順豐"嘿客"門店不設現貨，只有圖片。昨日，一名市民用手機掃描圖片二維碼，打算選購商品。記者吳飛雄攝
6月8日，中山第12 家順豐“嘿客”門店在凱茵新城開業。此類稱為 “社區電商”的實體店與普通便利店不同，前者店內沒有商品，顧客通過平板電腦、二維碼等了解商品信息；商品可預購，可試用，不滿意還可拒買。“嘿客”、“小管家”等品牌稱，門店彌補了傳統網購的缺點，稱為“O2O社區電商模式”。
目前 ，“嘿客”、“小管家”等社區電商品牌在中山鬧市爭相布點，它們均計劃今年內開設近百家門店。此類新型“便利店”緣何興起？如何吸引顧客？能否順利發展？昨日，記者走進這些“O2O社區電商”一探究竟。
案例1：順豐“嘿客”
選址居民區店面清爽零庫存
東區東苑路順豐“嘿客”門店附近有半山翠苑等樓盤，食肆眾多。“順豐快遞也搞便利店？里面怎么沒商品呢？”門店引來不少市民駐足。
記者發現，店內并無滿載商品的貨架，墻壁四周貼著數十張家電、食品、日用品等商品的圖片，標注著商品簡介、價格、二維碼等信息，另有收銀臺、試衣間和快遞間。30多平方米的空間，不算局促。
店內設有兩臺21寸平板電腦，其上有麥樂購、麥包包、飛飛商城等17個合作商家的圖標。顧客在導購員指引下，便能瀏覽商品詳情、下單訂購。
順豐中山區公共事務部政務經理曾慧紅介紹，“嘿客”采取的是虛擬、團購、預售、手機掃碼、終端銷售機等新型購物方式，借助順豐快遞的物流優勢，實現店內“零庫存”。“嘿客”將擁有順豐的客戶資源，提供市民日常所需的團購、預售、試衣間、洗衣、家電維修、順豐速運、快件自寄自取等社區服務。
第一次來下單第二次來試用對商品不滿意顧客可現場退貨
除店長外，“嘿客”門店只配置了一兩名導購員。記者要求選購手表，導購員先在平板電腦點開萬表網的圖標，按記者要求的品牌和價位等信息挑選商品。隨后，記者填寫收貨人信息，再由導購員進行預訂手續。
店長陳先生介紹，“嘿客”標配的預約服務，顧客不用支付貨款，即可向商家預約；商品到店后，顧客再來門店體驗，決定是否購買。無論購買與否，配送均由順豐承擔，節省了傳統網購所需的退貨寄收件時間。
曾慧紅介紹，“嘿客”的選址主要是大型樓盤及其周邊街道。目前，已有12家“嘿客”進駐中山，覆蓋東區、黃圃、坦洲、沙溪、橫欄、古鎮等鎮區，預計年內門店數量將突破80家。“開業至今，中山門店的商品銷售量約1600件，以食品、家居用品、家電產品為主。”
案例2：“小管家”
與樓盤物管合作，打通配送“最后100米”
10平方米的空間，被劃分為服務區和展示區；住戶在互聯網注冊賬號，到店下單，24小時內商品將配送到家；公司與樓盤物管合作，前者負責經營，后者負責配送……這是沙溪鎮平湖秋月小區“小管家”商城的經營模式。該品牌打算在年內再開設約100家門店。
3月23日起試業3天，“小管家”吸引了100多名業主顧客，老人家占比近6成，平均每人每天約有40元消費量。至今，“小管家”的日營業額近800元，商品增至近300種。
“每個月將根據客戶需求主推20多款商品，價格平均比市面低1－2成。”“小管家”的運營方億通天下電商產業園策劃總監陳俊明說，日后小管家還將加入電信、機票、酒店、公共事業繳費等便民服務項目。
陳俊明介紹，“小管家”通過與壹加壹超市、國美電器等供應商對接，由運營商與樓盤物管公司進行結合，將不同的商品按實際需求，從互聯網線上“傳輸”至物管公司所在的小區。
“由物管進行配送，杜絕假冒快遞員和冒領包裹現象，也能讓物管與業主的關系變得融洽。”陳俊明說。
案例3：“櫻桃屋”
專為高校學生提供電商培訓
除了與物管合作外，“億通天下”還將以各大高校學生為服務對象，建立校園O2O社區電子商務平臺“櫻桃屋”，其基本運營原理和“小管家”相似。此外，“櫻桃屋”既可為高效特困學生提供勤工儉學機會，也可為參加電子商務培訓課程、通過考核的大學畢業生提供就業崗位。
此前，電子科大中山學院的“櫻桃屋”已順利運營。上周二，“億通天下”還和廣東藥學院中山校區、中山職業技術學院合作，為學生開設電子商務培訓課程。
陳俊明表示，億通天下電商產業園是中山“3·28”項目之一。除了“櫻桃屋”和“小管家”外，正在沙溪鎮大自然廣場建設的電商人才孵化基地將于年底投入使用，為校園電商人才提供就業和創業機會。
□聲音
市民有話說——夠新鮮，品種有待豐富
家住竹苑新村的劉小姐到東苑路 “嘿客”門店“嘗鮮”。“選購過程跟家里網購很像，價格和試用方面也有優勢。”劉小姐經常遇到快遞來了卻無人在家簽收的情況，放在保安處又怕被冒領，她對“嘿客”的服務特點表示認可。
然而，也有市民表示，社區電商有需要改進的地方，“商品圖片不多，給人可選空間較小的感覺。”廖女士認為，品種有待豐富，否則社區電商給人的印象只會局限于柴米油鹽。
專家點評——或引領商業模式“創新潮”
中山市經濟研究院常務副院長梁士倫認為，物流公司、電商公司主動求變，以其自身強大的物流體系和電商經驗作為基礎，結合多種類的商家，發展社區電子商務，或將對傳統的商貿行業產生根本性沖擊。
“‘嘿客’等新型O2O 社區電商模式實體店放棄商品庫存，將最大限度減少租金成本，提升利潤空間。”梁士倫說。
梁士倫還認為，“嘿店”們在“空間縮小”領域有發展潛能 。“幾年前，曾有人提倡通過電視機頂盒、手機等終端，建立完成日常生活購物的‘智能小區’，該理念因物流配送跟不上而擱淺。”梁士倫指出，“嘿店”們自身的物流優勢，恰好解決了當年的問題。未來，“嘿店”們還可進軍各種智能終端，為市民提供更好的智能購物體驗。
