2021年7月31日，是張向東來到國家稅務總局中山市稅務局南區稅務分局一年的日子，這段不算長的“中山經歷”讓他收獲滿滿。在這一年里，他始終牢記入黨初心，在業務上下足苦工，在分局領導的指導下，帶領同事一起實現了稅收營商環境和納稅人滿意度雙提升。
到基層為群眾答疑解惑
作為一名經驗豐富的規費業務骨干，張向東大學畢業后一直在稅務系統工作。2018年-2019年，他曾受組織派遣到國家稅務總局工作，到陜西、西藏等地參與全國社保費征收職責劃轉的相關調研并參與了全國稅務系統《社會保險費知識讀本》的編撰工作，用通俗易懂的語言為全國稅務系統的辦事人員和群眾提供讀物。2020年，張向東來到中山南區街道工作，與辦事群眾直接接觸的過程中，他感到部分群眾對稅務、社保等政策了解不足，可能影響到群眾享受國家的惠民政策。
張向東舉例說，近年來，國家把社會保險費和非稅收入征收職責劃轉到稅務部門，出臺了一系列減稅降費的惠民政策，力度非常大。就拿近期由省人社廳、省財政廳、省稅務局聯合印發的《廣東省靈活就業人員參加企業職工基本養老保險辦法》來說，新政策全面拓寬了包括網約車、外賣等新業態從業人員在內的靈活就業人員參保渠道，降低了非本地戶籍人員的參保門檻，參保與否直接影響群眾的養老質量。然而，他在基層服務過程中，就發現基層相關群眾對此一知半解甚至并不知曉。
“作為一名黨員、一名稅務工作者，初心就是為群眾辦實事、為人民服好務。我們不能滿足于坐在辦事大廳為群眾提供服務。群眾辦事滿意不滿意、方便不方便就是我們做一切工作的落腳點和出發點。”張向東說。在市局指導、在南區街道黨工委和市相關部門的支持下，他牽頭南區稅務分局聯合南區財政、人社、衛健、公共服務辦在南區街道4個社區開展了“社保村稅通”項目落地工作，逐步構建起“地方黨政牽頭主導、稅社衛財分片包干、社區網格落地推進”的工作模式，分批把群眾常見的稅費咨詢事項下沉到南區各黨群服務中心，拓寬了原有的政務服務渠道，讓納稅人、繳費人在社區就能咨詢辦理社保費相關事宜。
對個稅、契稅、社保費等群眾關切度較高的稅費問題存在的群眾不懂辦理、咨詢不暢的現狀，他還帶領分局的黨團青年組成青年突擊隊，以政務“擺攤”服務、線下輔導線上辦稅、融入社區網格化管理等方式開展了“幸福稅事進小區”系列活動。
為南區稅收營商環境“添柴加火”
企業有未來，中山才有未來。一個地方的營商環境企業最有發言權。
張向東回憶說，在開展2020年納稅人代收、代扣、委托代征稅款（簡稱“三代”）手續費申請工作中，他就收到了企業的意見建議，發現這項工作流程中存在一些可待完善的地方。原來，根據國家政策，納稅企業在代收、代扣、委托代征稅款后可申請領取一定百分比的手續費。然而一些企業反映申請流程上還存在“重復跑”“支付慢”等問題。雷厲風行的張向東即刻著手，帶領經辦人全面梳理政策和現有業務流程，并撰寫了建議分析報告，針對傳統的“三代”手續費申請現狀向上級部門提出兩種可行建議，推動該項業務早日實現“一次不用跑”，切實方便納稅人。
為了便利納稅人業務咨詢和溝通，他還率先為納稅人成立了一個“歸口管理、有問有答”的稅企連心QQ群，將QQ群號印制在實用有趣的稅宣扇子和稅企日歷卡上郵寄給轄內納稅人，不僅有效緩解了咨詢熱線的壓力，更為納稅人提供了一條“不占線”的線上咨詢通道。深耕細作終有成效，在他和同事的共同努力下，南區稅收營商環境和納稅人滿意度各項指標均明顯向好，各項辦稅指標均有明顯的提升位居全市前列。
“我們將始終著眼納稅人繳費人的真正需求，把今年黨史學習教育的東風化成紓民困、解民憂的春風，讓‘辦稅繳費不再是煩心事’，這才是一名共產黨員、一名稅務干部切實應該為人民群眾做的事情。”張向東篤定地說。
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◆文+/記者 徐鈞鉆 通訊員 曾珺 舒欣
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