在中山市東區行政服務中心，有支“四最”青年突擊隊，前來辦事的市民在他們的指引和幫助下，準確快速地完成各類事項辦理后，滿意地離開了大廳。
“富有耐心、善于學習、敢于創新，諸多優點在我們青年突擊隊的15名成員身上體現得淋漓盡致，他們就是踐行‘把方便帶給群眾，將麻煩留給自己’承諾的主力軍?！苯赵跂|區行政服務中心交流時，“四最”青年突擊隊隊長黃振其自豪地告訴記者。
●“一門式辦理”極大提升服務效率
“您好，請問需要辦理什么業務？”留意到有市民進入中心，導辦項目主管朱德玉微笑著上前詢問，了解到詳細情況后，她耐心地引導市民填寫資料、復印證件。
據了解，為貫徹“一門式辦理”的服務理念，進一步提升服務效率，中山市東區行政服務中心不僅首推“一鍵證照連辦”，市民和企業可在1個窗口完成多達21個證照辦理，還在去年9月成立了這支10人的導辦團隊。
朱德玉告訴記者，“一門式辦理”即市民在中心可一次性完成政務服務辦理，無需多次往返，“前來辦理業務前，市民可通過咨詢電話、微信公眾號以及‘5G視頻辦’等方式，提前了解需要攜帶的資料和證件。此外，導辦團隊將為有需要的市民提供‘保姆式’服務，在他們完成政務服務辦理并離開中心以前，我們將寸步不離。
▲黃振其（左）
導辦團隊的工作成效是顯而易見的，黃振其介紹，青年團隊總是“搶先一步”指導、協助大家備好材料，市民的平均等候時間從30分鐘縮短至15至20分鐘，辦理業務的平均耗時也從10到15分鐘降低至6分鐘。
不過，想要當好一名導辦員并不輕松，由于服務進一步細化，朱德玉常常組織導辦團隊青年骨干參加中心各個部門的培訓，為提升服務效率、精確引導市民做好知識儲備。與此同時，特殊人群往往有著個性化的需求，朱德玉回憶，去年12月起，聾啞人陳先生（化名）就經常過來辦理居住證、港澳通行證等業務，由于導辦團隊總會提前通過微信告知相關事項，他辦理業務時便更加順利，也常常在微信上表達感謝，
“導辦團隊的詢問往往比較細致，有些市民最初不太理解，覺得是浪費時間而不愿意配合。但是在我們的協助下完成業務辦理后，他們為我們的服務豎起大拇指?！敝斓掠裥χf。
●工作人員“代跑腿”，服務送到“家門口”
“一門式辦理”有效破解了市民辦事創業的“堵點”“痛點”和“難點”，然而，“四最”青年突擊隊的成員們面臨著新挑戰：市民的政務服務辦理需求量不斷增加，長者、殘疾人等行動不便的特殊人群難以直接來到東區行政服務中心現場辦理業務，如何優化政務服務方式，努力提高服務水平？
“四最”青年突擊隊給出的答案是實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變?！敖衲?月開始，我們的青年團隊入駐了東區街道人力資源產業園并開設服務窗口，提供與企業、人力相關的超過70項高頻業務。得益于這種方式，企業和人才辦理政務服務時不需要來到中心，在‘家門口’就能輕松解決。”黃振其說。
與此同時，由突擊隊成員領銜，中心主動將業務下沉到社區及企業，“我們給企業發放管家服務卡，并定期到現場與他們聯系、交流，及時回應企業的疑問，也協調相關部門共同辦理服務、排憂解難。同時，我們每個月還派出團隊2到3次，深入社區給市民做宣傳、辦服務?！闭f起第一次到社區服務的情況，突擊隊成員李展祺形容為“手忙腳亂”，他是中心的一名咨詢導辦，負責為前來辦理業務的市民解答咨詢問題，同時也是下沉到社區和企業提供服務的“主力軍”，“服務下沉的方式很受長者、外來務工人員的歡迎，他們時常過來辦理居住證，也感慨我們給大家帶來了更多便利。而且，我們也及時進行經驗總結，場地不熟、遺漏相關用品等情況越來越少，服務效率和質量越來越高?！?/p>
黃振其表示，東區行政服務中心營商服務提升“四最”青年突擊隊還具有“窗口類型”市級青年文明號集體的另一重身份，因此，團隊在未來將根據工作特點扎實推進辦事流程的優化，將政務服務的工作崗位作為展示青年群體良好形象的“文明宣傳欄”，“想要實現這些目標，有耐心、愛學習、敢創新的青年是最佳人選，我們將通過制定人才培養計劃、開展崗位練兵實踐幫助青年提升業務能力、服務水平和政治素養，引導他們為中山政務服務環境整體提升貢獻青春力量?！?/p>
◆中山日報社新媒體中心
◆文+/記者 陳家浩 通訊員 李曉婷
◆圖+2、視頻攝制/陳家杰
◆編輯：唐益
◆二審：張鵬
◆三審：藍運良
◆終審：徐小江
◆素材來源：中山日報
