在中國建設銀行中山東區支行舉行的“社保服務進銀行”啟動儀式落下帷幕，隨著“社保服務點”的揭牌，市民辦理社保業務有了更便捷的新渠道，“從7月1日起，‘社保服務點’將在9家銀行的126個網點正式‘亮牌’，它們將為全市25個鎮街的200多萬參保人提供查詢、打印、認證和辦理4大類服務。”全國青年文明號集體市社會保險基金管理局“社銀合作”項目組成員、青年文明號號手連玉凝高興地說。
6月23日，記者采訪了解到，市社保局于2007年4月成功創建全國青年文明號，現有成員12名，其中10名是青年骨干。號長黃綺珊表示，市社保局青年文明號以務實有力的舉措推動創建青年文明號活動實現新發展、彰顯新活力，在這其中青年功不可沒。
● 立足本職工作，青年頻出“金點子”
在老家湛江，癱瘓在床的吳先生迎來了幾位特殊的客人，他們是市社保局組織的醫療專家，了解到吳先生有盡快完成勞動能力鑒定、早日享受到工傷保險待遇的需求，市社保局的工作人員及醫療專家化身“背包客”，將鑒定現場搬到他的病床前，同時告知家屬其余確認事項，并手把手指導填寫資料。吳先生并非享受到“背包客”入戶服務的唯一個案，今年1月推出這項服務以來，市社保局已先后5次組織10多名專家和青年骨干為工傷職工、重病患者提供勞動能力上門鑒定服務，“在日常服務中，青年文明號的青年們充分發揮表率作用，主動了解到部分群眾因特殊情況無法參加勞動能力現場鑒定，積極推出‘背包客’入戶服務。包括‘社保服務進銀行’項目，也是青年員工立足本職工作提出的‘金點子’。”黃綺珊說。
據了解，“社銀合作”于2010年正式開始推行，連玉凝介紹，此前，社保服務僅能在市社保局及24個鎮街的人社分局辦理，隨著社保業務辦理量的不斷增加，現有人員及經辦窗口數量逐漸難以滿足群眾的需求。因此，市社保局從2010年起先后與市內的7家銀行開展‘社銀自助通’合作項目，借力他們的自助服務終端資源，為群眾提供部分社保業務功能。項目取得了理想的效果，但青年文明號的青年們并未就此滿足，他們留意到可通過自助服務終端辦理的社保業務數量有限，長者、殘疾人等特殊群體依然深度依賴線下窗口服務。“‘社保服務進銀行’是市社保局‘我為群眾辦實事’的10項社保實事之一。我們就在原有基礎上推出了‘社銀合作2.0’項目，將形成網絡化服務和標準化管理，并通過專區專人專辦的形式關愛特殊群體，進一步創優社保服務。”連玉凝告訴記者，市社保局將與合作銀行簽訂協議，通過制定“五個統一”標準，配備專區人員和專用設備，為群眾提供人性化、觸手可及的社保服務。“‘社銀合作2.0’以單位和家為圓心，為群眾打造15分鐘內可達的社保服務圈。難則變、變則通，青年有充沛的活力與無窮的智慧為群眾排憂解難。”黃綺珊表示。
● 疫情沖鋒在前，青年彰顯責任擔當
在市行政服務中心的B區，市社保局青年文明號的青年們正有條不紊地開展工作，在他們的引導下，市民輕松便完成了相關業務的辦理。黃綺珊介紹，青年文明號共設置有3個辦理窗口，為群眾提供查詢、證明打印以及養老待遇申領等各項社保服務事項，特別是2020年新冠肺炎疫情來襲時，青年們更是主動擔當、堅守社保服務24小時不打烊。她回憶，企業參保是疫情期間咨詢較多的問題之一，為幫助企業清晰了解相關政策、盡快復工復產，青年文明號號手不僅輪值接聽專線電話，全天候為企業答疑解惑，還參與市人社局“聯鎮安商”活動，到基層人社分局、企業開展政策宣講。青年文明號的另一名號手、負責統籌市行政服務中心“人社綜合”窗口工作的黃慧捷告訴記者，響應疫情防控的要求，群眾需提前預約方可入內辦理業務。考慮社保窗口接待的長者數量較多，他們不擅長使用智能手機且往來不易，勸說長者折返、預約后再來辦理業務的做法并不妥當，于是，黃慧捷主動到門口“站崗”。從大年初七開始，每天早上8點半到下午5點半都能在市行政服務中心門口看見黃慧捷的身影，“大部分長者是為了辦理生存認證而來，這關系到他們的養老金保障，測溫、了解并登記信息后，由我代替沒有提前預約的長者入內辦理業務，一次性解決難題。不僅是我，青年文明號的其他青年也紛紛參與到疫情防控第一線，我覺得，這是青年應有的責任和擔當。”
“社保服務進銀行”正式“亮牌”服務在即，黃綺珊表示，市社保局青年文明號將扎實推進黨史學習教育，深入實踐“我為群眾辦實事”，開展“百號建新功 青春慶華誕”中山青年崗位建功行動，推進“社保服務進銀行”項目的不斷優化，力爭在2021年底打造超過150個“社保服務點”，“社保青年青春活力、思維活躍，沖鋒在前，勇于擔當，我們將以‘社銀合作2.0’項目為契機，持續發力打通其他基層平臺，下沉社保服務，提高管理精細化程度和經辦服務水平，讓服務離群眾更近一些，以實際行動踐行青年文明號“敬業、協作、創優、奉獻”理念，為群眾辦看得見、摸得著的實事。”
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◆文+3/記者 陳家浩 通訊員 李曉婷
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