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中山市心理援助熱線0760—88884120于2018年6月26日正式開通，這是一條7×24小時心理援助熱線。今天（6月26日），它迎來3周歲生日。記者采訪獲悉，截至目前，該熱線接聽量達13042通，其中未成年人來電2667通，占總來電20.4%，總高危來電287通。
“熱線開通三年來，每年的接聽量逐年攀升，從最初一條線發展到現在三條線。數據顯示，每天打來熱線的高峰時段為每天下午6時至晚上11時。”據中山市心理衛生中心主治醫師張世寧介紹，其中：精神心理問題咨詢占來電的44%；情感兩性問題咨詢占14%；子女教育占13%；人際關系咨詢占8%；學習問題咨詢占7%；工作問題咨詢占6%；其它咨詢占8%。新冠疫情期間，熱線也積極參與抗擊疫情，發揮其自主、及時、便捷、私密、無接觸等優勢，在提供心理衛生保健服務、處理疫情相關心理應激和預防心理疾病方面起到了重要的作用。
令接線員最為緊張也最考驗其應對能力的就是“高危來電”。這是指來電者有高度自殺風險的來電。這條電話線，很可能關乎著生死。接線員必須迅速對來電者進行風險研判，并立即進行危機干預。
面對聽上去“無解”的情況，所有接線員都有一個信念：只要是撥打了心理援助熱線，來電者就是來求救的，他們對這個世界必然是留戀的。張世寧感慨地說：“這通電話，就是他們向我們伸出的求助的手，這是我們把援助繼續下去的支撐點。”
在危急時刻，熱線員會想盡一切辦法啟動來電者身邊的資源共同進行援助，包括向來電者獲取親友的電話，保持支持和陪伴，共同協助他渡過眼前的難關。“您能和我約定，在我下次給您打電話前，不做出任何傷害自己的行為嗎？”這是接線員和每一位高危求援者之間的“小約定”。而在首次來電或被評估為高危來電后的24小時內、一周、一個月的時間節點上，接線員還會對高危求援者進行電話回訪。
“我們每周都會對接線員開展一次業務督導，針對大家遇到的具體案例、疑問一一解答，給出針對性的方案。目前已開展督導65次，參加國家、廣東省心理援助熱線技術培訓共6次。”張世寧表示，今年，經中山市衛生健康局、中山市第三人民醫院共同努力、積極推進，中山市心理援助熱線系統升級改造項目已納入2021年中山市十件民生實事。目前正在籌備建設心理援助熱線新系統，屆時會提供更專業的心理服務，以滿足廣大人民群眾對心理援助的需求。
◆中山日報社新媒體中心
◆文+/記者 張倩 通訊員 陳施雅
◆圖+2,視頻攝制/ 易承樂
◆編輯：廖薇
◆二審：曾淑花
◆三審：岳才瑛
◆素材來源：中山日報
