▲孫中山故里旅游區(qū)通過招募志愿者組成志愿者服務隊，不斷壯大景區(qū)服務團隊力量。 受訪者供圖
中山網(wǎng)訊 8月12日，孫中山故居紀念館內游人如織。“暑假期間，我們每天最高客流量是2萬人，在可接納范圍內。疫情防控常態(tài)化情況下，我們也嚴格遵守相關規(guī)定，游客可以通過手機進入孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺小程序提前預約和購票。”該館宣教部主任王芬在接受記者采訪時表示，2021年孫中山故居紀念館成為第一批國家級文明旅游示范單位，在國家5A級旅游景區(qū)標準的基礎上，不斷升級設施、優(yōu)化細節(jié)，著力打造文明旅游景區(qū)。
記者來到孫中山故里旅游區(qū)，在地下停車場里按照指示牌順利找到了步梯和電梯的位置。從步梯走上地面，抬眼便看見標識牌上寫著“主游客中心，50米，1分鐘”“孫中山紀念館，770米，16分鐘”“辛亥革命紀念公園，830米，17分鐘”；不遠處的景區(qū)全景圖進行了全新升級，以中英日韓法五種語言詳細標注了五大區(qū)域內的景點位置，讓游客在進入景區(qū)前便“一覽無余”。
作為國家5A級旅游景區(qū)，孫中山故里旅游區(qū)始終堅持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”為目標建設優(yōu)質旅游環(huán)境與服務。2021年，景區(qū)內部大巴生態(tài)停車場改造與地下車庫氛圍提升改造已完成，垃圾桶統(tǒng)一換成了與景區(qū)環(huán)境相匹配的石材款式，標識牌上增加了目的地距離與到達所需時間，幫助游客科學計劃游覽時間。
主游客中心一樓的墻上安裝了一塊巨型電子顯示屏，上面顯示了游客來源、數(shù)量、性別、年齡大數(shù)據(jù)分析和實時監(jiān)控，工作人員通過平臺數(shù)據(jù)隨時應對突發(fā)狀況。去年6月，孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺正式試運行，游客可以通過手機進入小程序提前預約和購票，了解景區(qū)周邊食住行，收聽線上語音講解，隨時查看天氣、景區(qū)人流等資訊，還能線上購買文創(chuàng)特產(chǎn)。打開了小程序，進入“景區(qū)導覽”，放大手繪版景區(qū)全景地圖，點選“楊殷故居”，相關介紹立即彈出，“一手掌握”全景區(qū)。
孫中山先生故居門前，游客絡繹不絕。每逢節(jié)假日，都是景區(qū)接待游客高峰期。王芬介紹，目前景區(qū)的志愿者分工明確。在提升景區(qū)服務隊伍質量的同時，專門安排了文明督導員，和景區(qū)內隨處可見的文明提示標語、滾動電子屏一起，引導市民游客強化文明旅游意識，進一步規(guī)范文明旅游行為。
據(jù)了解，孫中山故里旅游區(qū)依托紅色文化資源，近年來承接、舉辦了許多文旅活動，如南朗旅游文化節(jié)、臺商故里植樹活動、港澳青年夏日體驗活動、創(chuàng)意集市、美食定向嘉年華、各類研學活動、以紀念辛亥革命110周年為主題的系列活動……每年策劃舉辦展覽逾20個，舉辦專題社會教育活動如：體驗偉人農(nóng)耕生活、“村外木棉花正紅”“我們的節(jié)日”等數(shù)十項近200場，年均免費為社會各界提供講解服務近4000批次，年均接待觀眾約200萬人次，滿意率達到99%以上。活動順利舉辦離不開服務團隊的努力。景區(qū)從規(guī)范服務、尊重旅游者、語言規(guī)范等多方面提升團隊服務質量，并積極組織員工學習急救常識，掌握心肺復蘇急救要領，毒蛇咬傷及防中暑處理技巧等。同時，通過招募志愿者，組成志愿者服務隊，不斷壯大景區(qū)服務團隊力量，各色文旅活動中不乏他們的身影。
“今年，我們館將圍繞孫中山故居建成130周年、楊殷烈士誕辰130周年等重要節(jié)點舉辦系列活動，通過舉辦展覽、教育活動、展覽講座進校園進社區(qū)等，繼續(xù)致力于打造普惠均等公共文化服務。大力發(fā)展文明宣傳與文化志愿服務工作，加強引導文明建設，提供優(yōu)質文明服務，加強與學校教育的對接、融合。在深挖紅色文化旅游資源中，促進人文藝術融合發(fā)展。”王芬表示。
