優質的服務環境，既是引才聚才的“強磁場”，更是穩才留才的“壓艙石”。在火炬高新區，這份認知早已融入日常，化為一步一個腳印的扎實行動。2025年，從“一鍵直達”的政策推送到“量身定制”的成長賦能，從創新平臺的資源整合到生活關懷的細致入微，我們努力讓每一位人才感受溫度、獲得支持、迸發活力。在此，我們以實干為筆、以成效為墨，繪就一幅火炬高新區人才服務提質增效的年度答卷，致敬每一位選擇火炬、扎根火炬、貢獻火炬的追夢人。
（一）建強“四支隊伍”服務方陣，打造“可感、可及、可期待”的服務生態
人才服務，核心在“人”，關鍵靠“專”。2025年，火炬高新區持續完善“人才工作者+人才管家+人才運營官+全球引才顧問”四支隊伍建設，形成分層對接、協同發力的服務方陣，從不同維度提升人才服務“顆粒度”。目前，四支服務隊伍總規模已近80人。在此基礎上，火炬人才港逐步健全“引進前主動對接、落地中全程協辦、穩定后定期回訪”的全周期跟進服務機制，全年累計服務各類人才超48000人次，受理政策津補貼申請4184宗，開展人才政策宣講8場次，覆蓋超1000人次，讓人才從“第一步”到“每一步”，都有專屬力量全程護航。依托中山留創園二期載體，增設近1000㎡的一站式人才休閑區域，并配備超3000㎡的專業會議配套，為舉辦各類人才交流、項目洽談、主題沙龍等活動打造高端載體。
（二）落實“一把手”聯系、創新訴求閉環機制，推動人才服務“有問必應、有訴即解”
為深入落實“人才是第一資源”的理念，火炬高新區堅持“一把手”靠前服務與“訴求閉環”機制雙輪驅動，推動人才服務從“主動問需”到“高效落實”的全鏈條優化，營造“近悅遠來、如鳥歸林”的人才發展生態。一方面，強化“一把手”服務，深化常態聯系機制。區領導班子成員深入企業一線開展調研超2000家次，與高層次人才、青年骨干等面對面溝通，聚焦住房、教育、醫療等“關鍵小事”辦好人才“發展大事”，累計協調解決實際問題超320項。以務實舉措回應人才關切，讓人才真切感受到“此心安處是吾鄉”的溫暖。另一方面，創新“問需—跟進—反饋”閉環響應機制，在效率中顯溫度。火炬人才港打造“人才管家”平臺，實現訴求“掃碼即提、實時直達”，通過常態化走訪、人才沙龍等形式主動收集需求。建立人才服務訴求動態表，從個性問題中梳理共性規律，推動服務流程系統性優化；針對復雜訴求，構建“主責牽頭、協同聯辦、限時辦結、全程督辦”聯動機制，確保事事有人管、件件有落實。推行閉環響應機制以來，火炬人才港解決重點人才訴求112項，辦結率達98.53%，并對未辦結事項持續跟進，實現從“有人管”向“管得好”、從“有回應”向“解到位”的服務躍升。
（三）上線“人才管家”、推行預約延時，響應機制實現“提質提效、全時覆蓋”
為精準破解人才服務“找不到、問不清、辦不順、有時差”等現實難題，火炬高新區堅持需求導向，以數字賦能與時間延伸相結合，全新打造“線上管家+線下延時”融合服務機制。在線上，“人才管家”平臺全天候響應各類需求，人才掃碼即可直聯專屬管家。平臺將依據人才類型與發展階段精準推送政策、辦事節點與活動資訊，嚴格依照“30分鐘響應、24小時解決”機制，推動業務從“多頭跑”向“線上一次辦”轉變。平臺上線不到半年，已添加各類人才超800人次，實現精準信息推送40余次，累計觸達34400人次，人才服務效率與覆蓋范圍顯著提升。在線下，依托火炬人才港，同步推行“延時+預約”服務，周二、四延長至19:00，周六全天開放，工作日支持8:30-19:00全時段預約辦理，徹底解決“上班沒空辦、下班無處辦”的“時差”難題，通過優化流程、提升人員業務能力，實現預約業務平均等候時間短于3分鐘、一次性辦結100%，人才服務滿意度持續保持在100%的高位。
▲依托火炬人才港設置專屬“人才管家”，并設立企微“中山火炬高新區人才管家”。
“你們的服務來得太及時了，真切感受到了‘火炬速度’‘火炬溫度’！”清嵐智能科技創始人錢璟博士對此深有感觸。從深圳跨城創業至火炬高新區初期，火炬人才港“一對一”人才管家主動對接，量身適配人才政策，全流程跟進發展需求。錢博士的企業剛注冊，火炬人才港就為其開展了產品線上宣傳和定向推廣，有效提升企業曝光度。同時，面對面輔導錢博士加入中山市高才會，融入本地創新生態，并聯動市、區部門拜訪人才，同步協調解決人才公寓入住、人員招聘、法律咨詢等系列需求。“他們不是等你來找，而是聯合多方資源主動為你服務，這種服務讓我們很安心。”錢博士的贊嘆正是火炬高新區以有溫度、有速度的服務陪伴人才與企業共同成長的生動注腳。
（一）深化“四薈”品牌內涵，推動人才服務從“活動平臺”到“價值生態”升級
推動火炬人才港持續升級“樂享薈”“智享薈”“創享薈”“融享薈”四大人才活動品牌，構建情感有歸屬、思想有碰撞、創新有支撐、發展有舞臺的人才生態圈。在“樂享薈”傳遞人文溫度，開展“優粵相伴·靠浦成長”親子研學、青年人才籃球友誼賽等沉浸式活動，增強人才的社群聯結與情感認同。在“智享薈”升級智慧深度，舉辦“火炬智造·青年機遇”等深度對話，搭建人才、產業、政策高效交流平臺，推動創業機遇與創新火花碰撞。在“創享薈”拓展創新廣度，開展“澳中聚英才·青年創未來”交流沙龍、“智匯中江·產才共融”重點產業人才交流等活動，促進人才、項目、技術、資本跨區域高效融合、多維拉動。在“融享薈”強化協同厚度，舉辦高層次人才研修班，引導人才積極融入區域發展大局，在服務“百千萬人才”賦能“百千萬工程”芳草行動拓展事業空間、貢獻智慧力量。2025年，火炬人才港以“四薈”活動品牌為依托，構建“需求導向、動態優化”的活動機制，累計舉辦各類活動61場，覆蓋人才超8500人次，助力人才在專業深度、成長速度、發展廣度上實現躍升。
▲中山火炬“智享薈”“創享薈”“融享薈”“樂享薈”人才品牌活動精彩紛呈。
如何讓每一場人才活動既“叫好”又“叫座”？以為期3天的高層次人才研修班為例，火炬人才港從課程設計入手，在拓展破冰、名師授課、名企訪學、素養提升等環節精心安排，使學員在交友互動、知識獲取與資源對接等多個維度均能受益。從學員組織上，服務火炬高新區重點產業發展需求，吸引40余位來自明陽智慧、通宇通信、美味鮮等“鏈主”企業和長春理工大學中山研究院、中山留創園、大灣區檢科院等重點創新平臺的高層次人才，學員結構精準匹配產業方向，整體人才層次較高。在服務保障上，從出行、材料到個性化需求，提供全程專人對接，確保學員無憂參與、全心投入。此次研修班加強了區內不同領域的高端人才從“認識”走向“合作”，促成了多家產業鏈上下游企業在技術協同與市場合作方面達成明確意向，更推動形成了“人才鏈—創新鏈—產業鏈”的良性互動。人才在共享資源、共解難題中提升了專業能力，區域產業的凝聚力與發展競爭力得到同步增強。
（二）構建“雨林式”開放生態，推動服務資源從“聚合”到“活化”躍升
火炬高新區積極推動火炬人才港服務從資源“聚合”向“活化”升級，構建“雨林式”資源生態，實現服務能級系統提升。在縱向貫通上激活高層級資源，積極承接國家人社部、廣東省人才服務局等組織的“國家高層次人才服務行”“留創導師灣區行”等重點活動，推動國家級、省級資源與本地產業深度對接，邀請國家級專家、人才近30位，服務企業、園區超50家次，有效助力企業技術升級與園區服務優化。在橫向聯動上構建協同網絡，深化“深中協同·聯合孵化”“中江重點產業人才合作”機制，推進跨區域項目轉化與人才流動，實現區域資源優勢互補、發展動能疊加，累計組織區域創新交流對接會3場次，新增深圳孵化服務機構6家、累計達13家，開展人才項目對接及服務22次。分別與澳門財經科技與教育發展學會、澳門學人發展協會共建海外人才工作站，與粵澳學生薈共建人才服務合作站，進一步拓寬國際化引才渠道。2025年新增海外人才工作站2個、人才服務合作站1個，累計合作機構達18家。在需求導向上構筑柔性服務鏈，強化與市高才會、市留聯會、市律協、市會計師協會、浦發銀行中山分行、區商會等十余家專業機構服務協同，將專業服務資源嵌入日常對接與專題活動，精準識別人才在事業發展、生活配套、法律咨詢、財稅支持、金融服務等訴求并提供專業服務，全年聯動舉辦活動14場，覆蓋2181人次，提供個性化解決方案100余項，推動服務從“供給導向”向“需求落地”轉變。
▲國家級、省級資源賦能，推動人才服務資源從“聚合”到“活化”躍升。
（三）釋放“服務賦能”乘數效應，構建產業與人才“雙向融合”新格局
以品牌聚合力，以資源賦新能，火炬高新區不斷優化人才培養服務體系，顯著提升人才對產業發展的支撐作用。在人才能力培育提升方面，緊密圍繞產業需求開展精準化、專業化培訓，舉辦2期中山市高級技術經理人實務培訓班，覆蓋近200人次。組織人力資源專題培訓6期，累計服務超300人次。依托服務賦能，中山留創園1位創業博士入選“2025年中國留學人員回國創業啟動支持計劃”（全市唯一），1位創業博士榮獲“中山市第十一屆勞動模范”，人才專業能力和綜合素養持續提升，人才隊伍建設呈現“苗壯成林”的向上向好態勢。在人才項目孵化服務方面，火炬人才港深度聯動區內創新創業平臺，積極賦能“孵化—加速—落地”全鏈條服務體系，取得較好實效。其中，定向賦能中山留創園，成功推動“新一代動態空氣消毒凈化技術”等一批留創項目、科技創新服務機構與平臺落地入駐，新增碩士以上高層次人才40人。通過“賽事陪跑”計劃累計輔導孵化平臺15家企業，其中9家企業在中國創新創業大賽等國家級、省級重要賽事中獲獎；配合孵化平臺推行“重點企業培育”計劃首次落地，成功新增科技型中小企業71家、高新技術企業23家，并推動16家企業獲得投融資支持，從人才招引到企業成長，人才服務持續賦能，推動產業創新生態不斷優化。積極開展“百萬英才匯南粵”行動，圍繞人工智能、集成電路、生物醫藥等產業，累計收集574家次企業的崗位信息，開展線上、線下招聘會35場，完成崗位招聘超14000人；發動超80家次企業赴北上廣深等地參加省市組織的招聘活動，累計提供超3800個崗位。
▲搭建暢通人才交流對接平臺，提升人才發展能力，服務人才項目落地。
（一）構建立體宣傳矩陣，提升人才品牌傳播聲量
火炬高新區圍繞火炬人才港塑造核心品牌，打造系統性傳播平臺。通過推出“人才服務”品牌專欄，形成覆蓋人才資訊、政策解讀、品牌活動、管家服務的全方位內容體系，為人才提供多維度信息服務。在傳播渠道上，全面整合省、市、區三級融媒體資源，推動傳統媒體與新媒體平臺深度融合，實現“一次策劃、多端分發、同頻共振”，形成優勢互補、協同聯動的傳播新格局。今年以來，圍繞人才重點工作開展系列主題宣傳，并與人民網、南方+等8家主流媒體及重點新媒體平臺建立協作關系，持續為火炬高新區人才工作賦能發聲，有效提升人才品牌的公眾認知度與社會美譽度。
（二）創新視聽表達方式，增強人才工作情感共鳴力
持續豐富“炬聚一堂”視頻內容，聚焦人才關注的“服務載體、政策申領、活動平臺、生活配套”等核心內容，全新推出《火炬人才服務地標指南》《人才生活護航政策解讀》等四期專題視頻，通過場景化解讀與可視化呈現，助力人才快速融入區域發展。創新推出“人才活動月歷”，已累計發布12期，通過整合省、市、區級重點人才活動信息，方便人才一鍵獲取、高效對接、精準參與。同步優化升級“火炬星”品牌IP形象，推出全新系列表情包及人才主題產品，以更靈動、親切的視覺語言和實用性物品，增強品牌的傳播活力與情感溫度。全新改版印制火炬人才港宣傳手冊300份，以現代視覺設計、清晰服務導覽，進一步提升信息獲取的便捷性與品牌的專業形象，讓人才服務品牌真正可觸可感、走進人心、溫暖人心。
▲2025年全新“火炬星”人才主題產品。
（三）拓展融合傳播路徑，釋放人才工作區域影響力
搶抓“灣區融合”與“深中一體化”重大發展機遇，持續深耕“火炬英才說”品牌，圍繞區內優秀人才在時代浪潮中的奮斗歷程與融合發展實踐，策劃推出5期人物深度訪談。通過鮮活真實的人物故事傳遞榜樣力量，增強人才的歸屬感與榮譽感，生動呈現區域發展的蓬勃活力與未來機遇。如《筑巢引鳳！香港青年解鎖“雙城創業”新體驗》專訪易識科技創始人陳前，呈現其作為香港青年代表在火炬高新區的創業實踐與融合感悟，詮釋“雙城生活、一體發展”的粵港澳大灣區協同新范式；《鑄就行業創新標桿，馬宏亮博士的“破圈”密碼》則聚焦中智藥業馬宏亮博士如何推動中藥創新與“深中融合”戰略有機銜接，展現高層次人才的科研擔當與產業視野。同期策劃并開展“火炬·星說”人才宣傳標語線上征集活動，吸引超1400人積極參與，累計征集有效標語1447條，其中“博愛天下英才，智創高新未來”獲得廣泛認可，生動詮釋了區域人才發展的愿景與胸懷。
舊歲已展千重錦，新年再進百尺竿。展望未來，火炬高新區將繼續秉持“服務人才就是服務發展”的理念，以更開放的胸懷、更務實的舉措、更貼心的服務，不斷優化人才服務，與八方英才同心同行、共創未來！
◆編輯：李靖◆二審：劉捷◆三審：周亞平
