金融是國家經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。當前，中央明確提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。同時，早前國務院也發布了保險業《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，為新形勢下國內保險業發展指明了方向。
近期，中山日報金融行業高質量調研課題組（下稱“課題組”）走訪中了解到，作為中山地區保險行業的“領頭羊”之一，今年來，中國人壽中山分公司（下稱“中山國壽”）牢牢把握住“保險姓保”的政治性和人民性，圍繞“五篇大文章”展開一系列創新實踐，錨定正確的經營觀、業績觀、風險觀推進轉型升級，為中山保險業的高質量發展注入了源動力。
寫好科技金融大文章：以科技賦能保險數智化，助力創新之花遍地開
科技金融是創新驅動發展戰略的重要組成部分，對于推動產業升級、增強經濟發展新動能具有重要意義。“通過優化科技金融服務體系，我們為科技型企業和戰略性新興產業提供了全方位的金融服務和風險保障。”中山國壽業務渠道負責人向調研課題組介紹道。目前中山國壽在科技金融領域的創新實踐，主要聚焦科技企業，通過個性化定制行業方案，為科技企業提供了全面保障。
以2024年為例，中山國壽承保科技類企業逾百家，并為其員工提供人身保障保額逾億萬元。在具體措施上，為科技企業提供了涵蓋意外傷害、定期壽險、重大疾病、綜合醫療等全方位的保障計劃。同時，該公司還積極組織科技企業參加工商公益沙龍，普及用工風險知識，幫助企業提升風險管理能力。
寫好綠色金融大文章：錨定“雙碳”目標，助力企業綠色轉型
“雙碳”目標是中國推動經濟綠色發展而向全球做出的莊嚴承諾。調研組了解到，在“雙碳”發展戰略實施的過程中，綠色保險作為綠色金融的重要組成部分，中山國壽積極響應國家，針對清潔能源企業及環衛企業提供個性化定制行業方案。
譬如，截至2024年11月底，中山國壽承保綠色企業員工2300名，提供員工意外傷害保障保額達4.6億元，同比增長69%，推動了經濟社會發展的綠色轉型，為實現“雙碳”目標貢獻了國壽力量。
寫好普惠金融大文章：以點帶面推廣普惠保險，惠及更多群眾提升服務質量
普惠保險，是普惠金融的重要組成部分。在打通普惠保險惠及市場“最后一公里”,走好為民惠民路方面，調研組了解到，近年來，中山國壽聚焦企業、市場痛點難點，積極推廣“暖企護航”、計生家庭健康保險、博愛康等公益項目，通過線上權益查詢小程序、新媒體等渠道廣泛宣傳，為更多群眾提供了優質的保險服務，讓更多群眾了解并受益于普惠保險。
在服務小微企業方面，中山國壽聚焦企業用工風險，先后在全市范圍內開展了多場“暖企護航”系列公益講座。通過深入宣傳普及工傷保險政策法規，推動小微企業員工保險保障產品落地。數據顯示，中山國壽累計為逾6696家小微企業、超35萬承保人數提供相關保障，累計風險保額超800億元。2024年以來，相關理賠金額超3900萬元，同比增長1.5%。
在鄉村振興和“百千萬工程”方面，中山國壽積極開展“一村一品”消費幫扶活動，持續推廣費用低、保障范圍大的計生家庭保險政策性惠民保險。相關保險產品累計已承保8.55萬戶計生家庭，為全市3540人次送去理賠金1482萬元，有效減輕了政府和個人家庭在計生領域的經濟負擔。此外，中山國壽還與市人社局簽訂合作協議，派駐專員在全市范圍定點醫療機構為醫保參保人提供政策咨詢、訪視住院等服務。2020年至今，共訪視參保人超20萬人次，有效提升了醫保參保人的服務體驗和滿意度。
在推進“健康中山”建設方面，中山國壽以首席承保人身份承辦中山市普惠型商業補充醫療保險（博愛康）。通過優化產品、擴面提質、升級保障等措施，切實減輕了罹患重大疾病參保群眾的醫療負擔。最新數據顯示，2022-2024年，“博愛康”累計參保人數192萬人，共惠及人次超13.94萬次，賠付金額超2.02億元，平均減輕個人費用負擔比例逾49.43%，一站式結算率達92%。
寫好養老金融大文章：構建“保險+養老服務”生態，滿足市場多元養老需求
隨著我國人口老齡化的加劇，養老問題日益成為社會關注的焦點。為積極應對這一挑戰，中山國壽秉持著“老有所依，老有所養”的理念，致力于構建“保險+養老服務”生態體系，為老年人提供全方位的養老保障和服務。
在保險產品方面，課題調研組了解到，中山國壽加強與老齡辦合作，推出了“銀齡安康行動”意外險項目，有效填補了高齡老年人意外險市場的空白。據統計，自2022年以來，該項目已惠及中山市76.57萬人次老年人，累計理賠金額高達1997萬元，切實為老年人構建了堅實的意外風險屏障，減輕了潛在養老經濟負擔。
除了金融產品，中山國壽還注重優化老年人服務供給。公司積極推進客戶體驗中心“智享店”的適老化改造，通過增設“長者關愛日”、安排“長者服務大使”、提供上門服務等舉措，為老年人提供更加簡捷、品質、溫暖的服務體驗。同時，中山國壽還加強與社區、養老機構的合作，共同推進適老化改造，加強養老社區服務。據介紹，目前已有477位客戶體驗了國壽嘉園養老社區服務，享受到了便捷、舒適的養老服務。
此外，中山國壽還圍繞“智慧助老，長者關愛日”主題，在全市范圍內開展了系列公益活動，包括智能培訓、心理健康講座等，幫助老年人跨越數字鴻溝。同時，中山國壽還設立幫扶基金，為特殊困難家庭、特定老人等弱勢老齡群體提供精準幫扶，累計幫扶資金已超過98萬元，惠及超過7600個受助對象。
寫好數字金融大文章：科技賦能打破時空限制，提升服務效率
數字金融是建設金融強國的重要支撐，對于推動金融業高質量發展具有重要意義。調研組在走訪中發現，在數字金融的落地普及上，今年以來，中山國壽以智慧柜員機、壽險APP自助功能+“空中客服”、無紙化投保理賠服務為三大抓手，全面提升客戶服務體驗。公司在轄內網點配置了13臺智慧柜員機，實現了高頻保全業務的自助快速辦理。同時，共為12214位客戶提供空中服務，線上投保和醫療型線上理賠服務的團體保險業務投保離柜率、個人長期險業務無紙化電子投保率、理賠e化率等三項數據均達到或接近100%。
此外，調研課題組還了解到，在賦能銷售一線和服務運營方面，中山國壽則利用國壽“易學堂”進行線上銷售培訓，提升銷售隊伍的專業技能和服務水平。通過智能語音坐席開展各項通知服務，提高業務處理效率。同時，依托智能戰報系統，實現全流程自動化推送團隊實時業績，營造良好的工作氛圍，激發銷售團隊的積極性和創造力。
展望未來，中山國壽將繼續堅守初心，錨定可持續發展目標，不斷創新進取，繼續加強與外部合作，共同探索“五篇大文章”業務領域的新模式和新機遇，為推動中山保險業乃至整個金融業的高質量發展貢獻力量，書寫央企國壽的輝煌篇章，奏響新時代發展“協奏曲”。
文/梁展宏
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
