6月18日，蘇寧快修全國第200店在安徽合肥盛大開業，這意味著，蘇寧易購零售云旗下快修新賽道，模式、店態得到了市場的充分檢驗與認可。蘇寧快修表示，將啟動“三四線城市社區店拓展”計劃，進行全國快速規模化復制，未來兩年門店將突破1000家，覆蓋80%的優質購物中心，為更廣泛的用戶提供優質、便捷、全面的3C產品后市場服務。
“相比之前傳統維修店，蘇寧快修更系統化、規范化、消費者信任度更高，回收和潮品業務是額外收入，門店也接入了蘇寧易購、天貓、美團等平臺，有了更大的流量。”200店老板陳曦說。作為00后的陳曦，2022年畢業后進入了手機維修行業當學徒，練就了過硬的技術，還掌握了門店的基本運營流程。開業期間，快修運營團隊協助陳曦，在店內推出“換蘇寧安全電池最高直降60元，手機貼膜就送風扇，手機回收全網比價基礎上追加8%優惠活動，”門店開業疊加618年中大促，迎來爆發式銷售增長。
618期間，全國線下消費市場正在加速回暖。蘇寧快修在全國6城密集落地10家門店，推出自有品牌電池，承諾用戶安裝電池1年內健康度低于80%可免費換新，5年內電池漏液、鼓包等質量問題保修，99元起即可更換蘇寧快修定制電池；此外，推出手機維修券、商品滿減券等多重優惠。數據顯示，蘇寧快修整體銷售同比增長49%，門店客流量同步提升超50%，美團、天貓、蘇寧易購等平臺線上引流實現成交的顧客占比達到40%。
中研網《2023智能手機維修行業市場前瞻與趨向分析》指出，手機售后服務市場規模超過3000億，手機維修O2O有望在5年左右的時間占據維修行業40%的市場份額。傳統維修店存在獲客能力弱、采購渠道散亂不便捷、無標準服務、交付能力差等痛點，行業亟待轉型以改變供需不匹配的現狀。
蘇寧易購表示，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業態模型，通過新型加盟模式形成巨大復利效應，整合蘇寧易購優勢資源為中小微企業提供全價值鏈零售解決方案，未來將繼續加快零售云業務發展和效益提升。據悉，零售云2021年正式啟動快修新業態，依托標準化運營和數字化解決方案，蘇寧快修集成維修、回收、貼膜、數碼潮品等服務和商品，目前已覆蓋全國22個城市，逐步建設成服務標準化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務專業店。
在服務端，快修店秉持“專業服務讓維修更省心”的理念，服務上統一執行“SU服520”標準，售后承諾全國聯保，從用戶自助評估、AI驗機，智能回收到競拍轉售，IT系統方案一鍵接入門店。在運營端，本地化運營團隊提供標準的品牌、店面形象、培訓體系。在流量端，快修店在蘇寧易購、美團、天貓等多平臺統一運營，實現到店導流，幫助門店構建門店微信、社群、小程序的微信生態運營體，增強經營者獲客盈利能力。
未來，蘇寧快修將覆蓋更多用戶場景，提供多樣化的商品與服務，啟動三四線城市社區快修店計劃，加速一二線商場店拓展，預計覆蓋80%的優質購物中心，進一步推動3C產品后市場服務升級向新。
◆編輯：龍慧◆二審：阮晨雪◆三審：周亞平
