疫情之下，部分地區的商家無法正常發貨，店鋪經營面臨不同程度的考驗。3月31日，蘇寧易購面向平臺商戶發布涵蓋“延遲發貨免考核、訂單糾紛免責、入駐續簽、內容支持、服務支持、廣告支持”6項支持政策，努力降低疫情對商家經營的影響，助力商家提升運營效率。
據了解，蘇寧易購對全國87個城市地區實施“延遲發貨免考核，訂單糾紛免責”政策。對商家因疫情影響造成的延遲發貨考核將予以豁免。若商家因延遲發貨與消費者產生糾紛時，平臺將不會判定商家責任且暫停賠付。
蘇寧易購持續關注疫情情況，及時調整相關政策，全力保障商家權益及經營秩序。同時，蘇寧易購建議商家根據實際情況，積極與平臺、消費者溝通，減少交易糾紛，保障消費者權益。
今年以來，為了更好地應對疫情對商戶的影響，蘇寧易購圍繞入駐續簽、內容支持、服務支持、廣告支持出臺相應商戶政策，減免技術服務費，推出“TOP10標桿計劃”，優化運營工具，以期能夠降低商家入駐門檻，助力商家提升經營效率。
針對入駐商戶，蘇寧易購推出低保證金、低傭金、技術服務費減免政策，降低企業入駐門檻。其中，百貨、超市、家裝等類目的技術服務費年費全免，新商家入駐享受減免3個月，年度銷售達標最高可返還100%。
內容政策方面，蘇寧易購推行“TOP10標桿計劃”，每天分時段推薦10場優質直播，開播時間段提供全域流量加持。同時，蘇寧易購提供專人對接培訓服務、15天內開播提供基礎流量扶持，為新店開播護航。
運營效率方面，蘇寧易購對現有運營工作臺和工具進行了優化，整合商家工作臺，完善數據易道產品，助力商戶提升運營效率。2022年，商戶可免費使用30天店鋪裝修工具等運營工具，1次免費店鋪診斷。
廣告政策方面，新入駐商戶可免費獲得700元廣告體驗券，新用戶首次充值3倍返券，商戶簽訂廣告年框消耗，最高可返20%CPM券。
作為零售行業重要一環，蘇寧易購表示將結合自身優勢，深化場景服務體驗，與商戶同力協契，共克時艱。近日，蘇寧易購聯合品牌商推出場景購，為用戶提供從產品咨詢到套購解決方案的全鏈路服務，提升用戶體驗和商家經營質量。
