今年以來，以DeepSeek為首的人工智能大模型引發了關于“AI+”的廣泛關注與深入探討。五桂山街道搶抓新一輪科技革命和產業變革機遇，將AI技術融入政務服務工作，不斷探索“AI+政務”多場景應用潛力。
AI為五桂山街道政務服務
帶來怎樣的新變化呢？
一、“7×24小時”，AI導辦變身“全勤員工”
五桂山街道政務服務中心引入使用中山市基于DeepSeek大模型的“中山政務服務AI導辦助手”，該AI助手提供涵蓋醫保、港澳通行證、公積金等多項業務自動咨詢服務，支持7×24小時在線服務，依托大模型的語言理解和推理能力，即使是“口語化”問題也能準確理解和回應，還能通過引導發問，結合個性情況量身定制辦事方案，詳細展示預約渠道、業務流程、必備材料、窗口地址、咨詢電話等信息，便于群眾提前規劃辦事。
政務服務中心在導辦臺、自助服務區設置了直達AI工具的鏈接指引，開啟AI導辦新局面，涉及業務內容范圍廣、準確率高，有效緩解業務高峰期人工咨詢排隊的壓力，提高服務效率。
二、“一鍵直達”，AI管家快遞“紅利即享”
政策兌現窗在運用粵財扶助平臺的基礎上，引入增設了AI政策咨詢服務。導辦人員指引企業進入“中易辦”小程序“政策解讀助手”入口，簡述情況，AI便可分析并推薦可能適用的政策紅利選項，詳細列出補貼對象、受理條件、線上線下辦理地址、申請流程、辦結時限等信息，進一步提高政策紅利兌現便利度。
三、服務上新，AI助力事項“云端辦”
依托街道“中易辦”企業服務中心，打造“AI+中易辦+視頻辦”服務矩陣，將“網上辦”延伸為可交流、有溫度的“視頻辦”服務。企業和群眾可通過“視頻辦”平臺一鍵發起辦事咨詢及材料預審等需求，“視頻辦”客服專員配合AI導辦助手，快速提供有溫度的政務服務。目前，已上線26項“視頻辦”服務事項，涵蓋營商環境、公共服務等領域，實現了政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。
下一步，五桂山街道將聚焦高頻政務事項和企業、群眾辦事需求，不斷推進服務模式向“智能化”轉型，將AI和政務服務進行深度融合，打造更多樣化、更人性化、更數字化的營商環境。
◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
