“加速辦”，為企業排憂解難；延時辦，群眾送錦旗……記者8月3日從翠亨新區獲悉，新區政務服務中心緊盯政務服務“小窗口”，助力優化營商“大環境”，全面提升政務服務標準化規范化便利化水平。截至7月31日，今年共受理各類業務99295宗，綜合評價滿意度達99%。
■加速辦，為企業排憂解難
今年3月，翠亨新區政務服務中心（南朗）正式建成并投入使用，服務場所面積從原來530平方米增加為2600平方米，服務窗口也從原來的30個增加至60個，共進駐18個職能部門和服務單位，超100名工作人員對外提供服務，涵蓋行政審批及公共服務事項超過800項，為企業和群眾在“家門口”提供更全面和便利的政務服務，持續打造全省標桿政務服務中心。
記者獲悉，該中心推行企業項目落地“全幫辦”服務，新區“首席服務官”團隊結合“中易辦”企業服務中心，積極響應企業對營商環境改革提出的“全流程+個性化”的新要求，快速反應、主動對接，將窗口前移、服務前移，根據重要節點建立“掛圖作戰”節點推進機制，手把手為經辦人員開展精細化、個性化申報輔導，打通服務企業“最后一米”。截至2023年6月累計提速項目超40個，涉及總投資額超475億元。
“首席服務官”團隊前段時間曾接到中山市瑞福達觸控顯示技術有限公司的訴求，辦理施工許可證。服務專員李劍秋、程旭健一方面聯系新區建管局審批人員，協調項目存在的審批問題，為企業修改系統信息、上傳補正資料，幫助企業完成施工許可證核發，消防設計審查，應建人防等多個業務；另一方面耐心安撫辦事人情緒，認真配合?！肮ぷ魅藛T晚飯也顧不上吃，陪著我們從4點多一直奮戰到晚上8點多，最后施工許可證加急核準出具，非常感謝?！逼髽I相關負責人說。
日前，該公司特意向“首席服務官”團隊贈送一面寫著“思企生、解企難、做實事、暖企心”的錦旗，感謝加速為其辦理施工許可證。
讓企業體驗到辦事“加速度”在新區并不罕見。該中心稅務分局窗口工作人員陳麗麗、梁鈺輝、楊素婷也收到企業的書面表揚信，感謝他們在得知企業需要緊急辦理不動產過戶手續后，積極協調各個部門，晚上加班至9點完成涉及200多份資料的涉稅業務審核，為新區的高質量發展貢獻力量。
■延時辦，“一件事一次辦”
新區政務服務中心多措并舉，不斷推進政務服務改革創新。其中，打造新區“企業服務1號線”，依托市12345政務服務便民熱線，設立企業服務專線專席，推行高企、規上企業等重點服務企業名單制度，重點服務企業訴求優先接訴、快速流轉、一跟到底，建立重點服務企業預約辦事綠色通道，為重點服務企業提供全流程管家式服務。
近日，周先生從廣州趕來辦事，在辦好前置的清稅證明業務后已到下班時間，無法繼續辦理執照注銷業務。在了解到周先生僅在新區停留兩天，隨即馬上又要趕往其他城市工作的情況后，工作人員甘美雪重新開啟設備、登錄系統，為周先生提供延時服務，耐心細致地為其辦理企業簡易注銷業務。次日，周先生順利取得注銷證明。
“為這種真誠服務每一位客戶的高效、便民的精神點贊?！碑斕欤芟壬谡辗罩行默F場寫下這封表揚信，送到市場監管窗口工作人員甘美雪的手中。
據悉，該中心打造高效集成的“一件事”服務，從企業和群眾實際需求出發，聚焦企業和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理時間相對集中的政務服務事項，在全國事項清單的基礎上，梳理形成翠亨新區“一件事一次辦”事項服務清單16項，并在“中山云預約”小程序同步上線，實現企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，最大程度利企便民。
今年以來，共辦理“一件事”1687宗，其中積分入學1035宗，二手房轉移登記及水電氣過戶聯辦540宗，均已順利辦結。
記者 何騰江 通訊員 林雅靖 蕭銳彤
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊◆三審：周亞平
