2月21日，一名80多歲高齡旅客顏女士獨自從中山站乘車返回韶關老家，因家屬無法全程陪同，向中山站工作人員求助。中山站立即啟動重點旅客服務，全程貼心護送，為老人平安歸途保駕護航。
2月21日早上7:12，顏女士的親屬向中山發送服務請求。8:36，中山站工作人員聯系旅客，進行服務對接。“老人乘坐的是16:05開車的G6108次，目的地是韶關站，她15:30左右到達車站，我們安排她到重點旅客候車區等候。”據中山站相關負責人介紹，該名旅客年事已高，加上行動不便、視力不佳，且途中無人陪護。客運員唐文接到服務要求，迅速了解旅客情況，第一時間接應開展服務。
值得注意的是，為避開高峰客流，中山站為老人開通乘車綠色通道。15:48，唐文協助老人坐上輪椅，優先檢票；15:55到達2號車廂門口。此時，站臺上風很大，唐文細心地調整老人的輪椅背風擺放，幫老人擋風。16:03，列車抵達站點，唐文小心翼翼地扶起老人步行上車，并與列車工作人員做好重點旅客服務交接，確保顏女士后續行程安全無憂。
據顏女士介紹，春節前，她也是獨自乘坐列車到中山，鐵路工作人員全程接力，一路貼心服務，家人才放心讓她獨自乘車出行，讓她度過了一個開心熱鬧的新春佳節。
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記者 何淼 通訊員 趙鑫玉
