近日，記者從中山公用水務投資有限公司（以下簡稱“公用水務”）獲悉，2025年該公司已完成148個老舊小區二次供水設施改造工程，超過8萬戶居民告別了水壓不穩、管道老舊的困擾。而5年來累計完成510個小區的二次供水設施改造，也標志著中山在破解供水“最后一公里”難題上取得關鍵突破。面向2026年，公用水務將以系統化長效管護與全面提速“抄表到戶”為雙輪驅動，推動供水服務品質升級，讓技術革新切實轉化為市民可感可及的獲得感。
“過去一年，我們收獲了15面來自改造小區物業和居民的錦旗。這份肯定，更是鞭策我們持續前行的動力。”公用水務相關負責人表示，改造過程中公用水務全面采用高效節能的變頻水泵及耐腐蝕的316L不銹鋼管道，從源頭上筑牢了供水安全防線。事實上，近5年來，公用水務持續推進老舊小區二次供水設施改造與接收工作，截至2025年底，已累計完成510個小區的二次供水設施改造，惠及用戶約28萬戶。
有了堅實的基礎，如何讓市民用水更安心、水壓更穩定？公用水務正重點投向二次供水設施的專業化、智慧化運維體系建設，重點依托智慧水務平臺精準預測用水變化，自動調節供水壓力，實現“削峰填谷”，從而確保居民家中不同時段的用水體驗始終穩定、流暢。與此同時，公用水務還計劃進一步提升運維智能化水平，積極探索引入AI智能巡檢技術，實現對安全風險的自動識別與故障的提前預警，讓居民享受更平穩的水壓，降低因設備突發故障導致的意外停水風險。
如果說，二次供水改造著力打通的是“最后一公里”，那么，全面實現“抄表到戶”，則是將精細化服務精準送達用戶的“最后一百米”。為使服務更智能、用水更省心，公用水務規劃到2027年底實現智能水表覆蓋率超50%。智能水表通過實時監測模式，一旦發現疑似漏水或忘關龍頭等異常情況，便主動推送預警至手機端，幫助用戶節約資源、減少損失；通過分析獨居老人等特殊群體的日常用水規律，系統可在長時間無用水活動時自動向家屬或社區發送安全提醒；此外，海量用水數據也將助力公用水務精準調度、優化管網運行，讓城市供水系統更高效、更穩定。
“抄表到戶絕非簡單的計量方式變革，它將深度撬動服務流程再造與系統性管理革新。”公用水務負責人強調。為此，公用水務將全面升級客戶服務系統，讓熱線接通率提升至98%以上，并引入AI智能客服，推動業務辦理全流程線上化，讓用戶足不出戶便能享受便捷、高效的服務。同步完善的，還有管網管理和維修搶修機制，公用水務的專業團隊與智能診斷設備，將大幅縮短維修響應時間，確保一般用水問題得到及時、有效的處置。
編輯? ?張倩? ?二審? 韋多加? ?三審? ?蘇小紅
