“我們小區的物業服務貼心又高效，我一定要好好表揚下他們，弘揚這種正能量！”11月28日，居住在南區街道越秀星匯云錦小區的業主歐寶齡對記者如是說道。這番由衷的稱贊，源于11月11日小區物業一次高效及時的樹木修剪作業，讓他深受感動，并主動通過“中山+”直達中山12345“夸夸你”專線，進行了表揚。
陽臺視野亮堂了
居民點贊物業服務
回想起11月11日當天的情景，歐寶齡記憶猶新。當天，星匯云錦小區物業服務中心經過周密準備，調來了高空作業車、叉車和運輸卡車，對小區內影響居民生活的樹木進行了集中修剪。作業現場，兩位經驗豐富的園林師傅手持汽油鋸緊密配合，一位升空精準操作，鋸斷橫生的枝干；另一位在地面熟練地將落下的樹干、樹枝進行截斷處理。相應的樓棟管家與多名物業工作人員全程協同，與叉車司機一起，將修剪下的樹木枝干迅速搬運上車，即時清運，清潔人員隨即跟進清掃。整個過程銜接流暢、一氣呵成。
“當天他們就完成了所有修剪和清理工作，效率非常高！讓我們家的視野一下就開闊了，家里也亮堂了不少。”歐寶齡透露，他們家居住在二樓，北陽臺外的一棵樹多年來生長過于茂密，高大的樹干和橫生的枝條已經伸到了二、三樓的陽臺范圍，不僅嚴重影響了采光和視野，還存在安全隱患。“樹枝都插到陽臺里了，刮臺風的時候搖來搖去，很危險。而且樹底下是車庫，地面承重能力可能有限，樹太重了也是大家的顧慮。”
歐寶齡表示，本次清理樹木枝干并非物業被動等待業主報修，而是日常巡邏中就主動發現了問題，并提前與他溝通，約好時間上門。“他們跟我約好，還進了我們家陽臺，先把伸進陽臺的樹枝進行了修剪和清理。”現在，歐寶齡從家陽臺望出去，可以將對面公園、隔壁小區的景色盡收眼底。
此次集中修剪只是該小區物業常態化、精細化綠化養護工作的一個縮影。歐寶齡表示，他們小區物業在園林管理上總是非常及時到位，“比如臺風過后，他們會馬上組織清理斷枝落葉。平時像大王椰子樹這類落葉又大又多的樹種，每天都需要清理，他們也都堅持在做，防止枯枝落葉影響環境甚至砸傷行人。”
除了綠化養護，物業與業主的溝通渠道也保持暢通。歐寶齡透露，物業工作人員與許多業主都建立了直接的微信聯系，“有什么需要，通過微信告訴他們，響應速度都很快。”無論是樓上裝修噪音擾民，還是公共設施如生銹垃圾桶的更換等問題，向物業反映后都能得到及時的處理和反饋。物業還定期通過公眾號發布服務信息，并不定期舉辦業主見面會、便民服務日活動，積極搭建面對面溝通的橋梁。“我已經在小區住了10多年了，貼心的物業服務讓我感到幸福感十足！”歐寶齡笑著說。
1228個小區納入監管
業主成為“明白人”
“像越秀星匯云錦小區這樣積極作為的物業服務中心，中山其實不在少數。”市住房城鄉建設局物業管理科相關負責人表示，目前中山共有1228個有專業化物業服務的住宅小區，均已納入市住房城鄉建設局的相關監管體系。
為進一步提升各小區物業管理水平，市委社會工作部、市住房城鄉建設局聯合推動黨建引領現代活力小區建設工作，搭建起“社區—小區—樓棟—居民”四級共治平臺，旨在通過黨建引領加強小區治理，健全小區治理體系，完善矛盾糾紛多元化解機制。此外，市住房城鄉建設局升級物業管理信息化平臺并開通微信服務端口，新增“公共收益公示”功能模塊，實現小區公共收入明細及使用去向的便捷查詢，助力提升物業管理透明度與服務效率。
紀委監委高位統籌
多部門同題共答
專項治理初見成效
該負責人表示，今年，為響應中央關于“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”具體實事工作部署，市紀委監委靠前監督，其主要領導高度重視，多次部署謀劃整治工作，將住宅小區物業服務納入市委專項巡察；分管副市長牽頭建立11個市直部門組成的工作協調機制，與市紀委監委監督專班同向發力推進整治；駐市住房城鄉建設局紀檢監察組聯合住建部門通過開展調研，梳理行業突出問題，推動舉一反三排查整改，督促在1228個小區張貼“碼”上反映監督平臺二維碼，辦結群眾訴求237件，并推動9個物業公司退還侵占業主公共收益221萬元，群眾通過12345熱線平臺發來感謝信4封；自啟動全市住宅小區物業服務專項整治工作以來，市住房城鄉建設局聯合多部門、各鎮街同題共答，對全市住宅小區實現全覆蓋檢查，同時該局主要領導還多次下沉一線了解群眾訴求，聚力為民辦實事，解決群眾身邊急難愁盼問題874件。
不僅如此，中山還整合多元監督渠道，推行“48小時響應-7日辦結”投訴閉環機制，確保業主的每一個訴求都能得到及時回應與有效處置。截至目前，市住房城鄉建設局累計接收約1萬宗物業服務相關建議、咨詢、投訴，實現100%響應反饋，辦結率達97%，剩余問題持續跟進中；推動既有住宅小區增設電動自行車集中充電設施，便民利民；監督各鎮街對住宅小區老舊電梯更新工作推動緩慢問題立行立改，切實提升居民群眾在小區居住的幸福感和獲得感。
在加強物業管理與服務方面，市住房城鄉建設局堅持“線上線下協同發力”，多措并舉提升物業行業專業水平與服務意識。在線下，組織開展系列專題宣貫培訓，內容涵蓋政策解讀、服務標準、糾紛調解、應急處置等多個方面，覆蓋鎮街城建部門物業管理人員、物業協會及物業企業代表；在線上，開展“美好家園”創建活動，依托“中山住建”微信公眾號推出“物業知識知多D”系列宣傳，普及業主權利與自治知識，推動形成共建共治共享的良好社區治理氛圍。
自2024年以來，市住房城鄉建設局針對住宅小區物業管理活動中的難點痛點問題，累計出臺24份措施文件，打補丁、堵漏洞，豐富小區“基層治理工具箱”。“隨著《關于規范全市住宅小區業主大會議題告知工作的通知》《關于做好住宅小區公共收益管理的通知》等文件的出臺，我們今年接到的小區物業投訴量穩步下降，業主大會運作更加規范高效，公共收益管理和老舊電梯更新等民生問題也得到有效推進。下一步我們還將積極推動物業領域的地方性立法，讓我市物業服務行業進一步邁入法治化、規范化、有序化發展的新階段。”該負責人透露。
編輯? 張英? 二審? 韋多加? 三審? 岳才瑛
