據媒體報道，近日，杭州的蔡先生在辦理靈活就業補助時，一直打不進余杭區就業管理服務中心的服務電話，處于占線狀態，跑到現場一看——工作人員竟然一直把電話機聽筒懸放著。
通過人為制造的占線，減少群眾來電，減輕工作量。然而，懸放的是電話聽筒，懸空的是為民服務的心。人為占線，讓本應暢通的咨詢服務電話失效。咨詢渠道受阻，群眾被迫上門，這不僅讓公共服務的“便民”初衷大打折扣，還讓辦事群眾對相關部門的服務態度與能力產生質疑。雖然該部門負責人稱，有些問題可以通過電話AI得到自動回復，但AI回復并不能替代人工服務，更不能成為人為占線的理由、“懶政”思想的擋箭牌。
據媒體后續報道，目前相關工作人員已被分別處以誡勉和通報批評處分。但即使處分及時，也難以迅速挽回群眾的信任與口碑。無論故意還是疏忽，這種行為都是不能容忍的。各地各部門應以此為戒，既要加強作風建設，也要建立長效監督機制，確保服務熱線真正“熱”起來，讓為民服務的態度時刻“在線”。
編輯 王欣琳? 二審 朱暉? 三審 查九星
漫畫：秦茂群 文字：王欣琳
