晨光熹微，西區(qū)街道煙洲社區(qū)的活動(dòng)廣場(chǎng)已飄起陣陣茶香。居民們?nèi)齼蓛蓢谏钌枳琅裕埍p叩間，網(wǎng)格員的筆記本上悄然爬滿“暑期托管難”“充電樁不足”“綠化修剪慢”等民生訴求。這方寸茶桌，正是煙洲社區(qū)創(chuàng)新打造的“移動(dòng)議事廳”——“煙洲茶檔·有你主議”項(xiàng)目的生動(dòng)縮影。
5月27日，記者從西區(qū)街道煙洲社區(qū)獲悉，為切實(shí)解決好轄區(qū)居民大大小小的操心事、煩心事、揪心事，該社區(qū)創(chuàng)新推出“煙洲茶檔·有你主議”項(xiàng)目，將茶檔開進(jìn)了小區(qū)、公園、廣場(chǎng)，與轄區(qū)居民一起喝茶嘮嗑，在輕松愉快的氛圍里聽取意見、解決問題。截至目前，已開辦茶檔議事活動(dòng)20次，收集環(huán)境衛(wèi)生、為民服務(wù)等意見和建議114條，解決停車位改造、道路破損、燈光修繕等一批居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
移動(dòng)茶檔：
打破治理壁壘的“金鑰匙”
煙洲社區(qū)位于西區(qū)街道“一軸一帶三區(qū)”中的彩虹片區(qū)，行政區(qū)域面積約4.3平方公里，轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)22個(gè)，常住人口超3萬人，是典型的融合型大社區(qū)。復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)、多元的利益訴求、集中的矛盾問題，給基層治理帶來不小挑戰(zhàn)。
為此，社區(qū)黨委創(chuàng)新推出“煙洲茶檔·有你主議”項(xiàng)目，以“一張方桌、幾把木椅、一壺養(yǎng)生茶”的簡(jiǎn)約形式，讓居民在閑話家常中貢獻(xiàn)基層治理“金點(diǎn)子”，社區(qū)工作人員則化身“店小二”，把群眾訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單，讓民生“關(guān)鍵小事”成為治理“頭等大事”。
“我們每個(gè)月舉辦一次‘煙洲茶檔·有你主議’活動(dòng)，這既是居民們的‘吐槽會(huì)’，也是社區(qū)黨委的‘諸葛會(huì)’，居民們的意見和建議逐一實(shí)現(xiàn)，幸福感提升。”茶檔“檔主”——煙洲社區(qū)黨委書記梁少華表示，這種“移動(dòng)議事”模式，既打破了傳統(tǒng)會(huì)議的空間限制，又通過茶敘形式消解了干群之間的心理隔閡，讓治理更具煙火氣。
“自從有了煙洲茶檔，我們不出小區(qū)就可以反饋意見了，上次在茶檔反映了想增加親子活動(dòng)，立馬就有了回復(fù)。現(xiàn)在每逢周末、寒暑假我們都報(bào)名參加社區(qū)的公益課程。”家住優(yōu)格國際小區(qū)的娟姐開心地跟工作人員說道。
據(jù)悉，針對(duì)增加親子活動(dòng)的建議，煙洲社區(qū)迅速響應(yīng)，積極聯(lián)動(dòng)各小區(qū)物業(yè)、黨群服務(wù)站，精心策劃并成功舉辦端午、“六一”、中秋、重陽等系列節(jié)日主題活動(dòng)，同時(shí)還特別推出了“嫣嫣趣學(xué)園”等項(xiàng)目，有效鏈接轄區(qū)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源，為孩子增加不同類型的課程，這些活動(dòng)不僅為轄區(qū)家庭提供了溫馨的親子互動(dòng)平臺(tái)，有效促進(jìn)了家庭成員間的情感交流，更在歡聲笑語中拉近了鄰里距離，營造了和諧友愛的社區(qū)氛圍。截至目前，累計(jì)開展“嫣嫣趣學(xué)園”課程225場(chǎng)次，覆蓋近4900人次。
閉環(huán)治理：
從“接單”到“未訴先辦”的躍升
“茶檔不是‘一茶了之’，而是要‘一管到底’。”據(jù)梁少華介紹，“煙洲茶檔·有你主議”項(xiàng)目已形成完整工作閉環(huán)：通過收集民情、整理歸納、協(xié)商議事、聯(lián)動(dòng)辦事、主動(dòng)公開五個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)“從群眾中來，到群眾中去”的治理鏈條。
與此同時(shí)，為促進(jìn)問題反映結(jié)果到履職成果的有效轉(zhuǎn)化，社區(qū)還依托“社區(qū)吹哨、部門下沉、黨支部出動(dòng)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，將職能部門、黨支部、物業(yè)等力量充實(shí)到“煙洲茶檔·有你主議”項(xiàng)目中，推動(dòng)居民的急難愁盼能以最快的速度、最短的時(shí)間得到解決。
亦如一次茶檔接訪中，家住棕櫚彩虹小區(qū)的謝阿姨面露愁容地說道：“小區(qū)的電動(dòng)車總是亂停亂放，充電又不合規(guī)范，很影響我們的日常出行。”社區(qū)工作人員一邊認(rèn)真記錄著居民訴求，一邊安撫道：“謝阿姨你先喝口茶，我們已經(jīng)把問題記錄下來了，您提到的電動(dòng)車停放和充電問題我們會(huì)抓緊研究看怎么解決。”
針對(duì)此問題，社區(qū)黨委聯(lián)合小區(qū)物業(yè)迅速響應(yīng)居民訴求，按照“因地制宜、就近便民”的原則，與物業(yè)啟動(dòng)調(diào)研工作，全面摸排小區(qū)電動(dòng)車的充電需求，并廣泛征求業(yè)主的意見和建議，公布增設(shè)電動(dòng)車充電樁的實(shí)施方案等系列措施。去年4月，170個(gè)充電樁正式投入使用，不僅有效解決了電動(dòng)車充電難的問題，也極大改善了小區(qū)的整體環(huán)境秩序，獲得居民群眾的一致好評(píng)。
更值得稱道的是，煙洲社區(qū)黨委充分利用“煙洲茶檔·有你主議”活動(dòng)廣泛收集的居民意見和建議，從中梳理分析出居民群眾普遍關(guān)注的共同訴求、共性問題，以舉一反三的方式主動(dòng)協(xié)調(diào)多元力量解決難題，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接單”到“未訴先辦”、從單一管理到多元共治、從解決問題到培育文化的轉(zhuǎn)變。
如今，“煙洲茶檔”已成為煙洲社區(qū)基層治理的閃亮名片，吸引著更多的街坊鄰里參與其中。茶檔議事記錄本中密密麻麻的字跡記錄著居民反饋的各種大小事務(wù)，既有居民們對(duì)社區(qū)治理的關(guān)切支持，也有社區(qū)工作者俯身傾聽的治理溫度。這場(chǎng)從一杯茶開始的對(duì)話，正悄然撬動(dòng)著老舊小區(qū)治理的新支點(diǎn)。
編輯 王欣琳 二審 朱暉 三審 岳才瑛
