日前，中山重磅發布《中山市推進“人工智能+”產業創新發展的若干政策措施》，一股AI熱潮迅速席卷了各行各業，文旅服務業也不甘落后，紛紛應用AI為行業賦能。憑借著“最強大腦”的硬實力，善于運用AI的文旅企業和文旅平臺確實抓住了流量密碼，能更快對市場作出反應，同時節省了人力物力，增強了市場競爭力。
但是，文旅消費是追求精神滿足、尋求更多驚喜的過程。許多美好消費體驗依賴人與人之間的互動和情感交流。對于文旅服務業來說，缺少溫度和共情力的AI并非一劑“萬能藥”，在很多場景下，AI服務常常“有心無力”，難以滿足消費者的需求。例如，在應對文旅投訴時，AI機械化的回復無法解決矛盾，反而會進一步激怒消費者，將事態升級。
文旅服務，技術賦能只能是硬件驅動，真正核心的軟件還是真心換真心，只有從細節出發，從消費者的角度出發，才能想得到、做得好。因此，文旅服務業要將“最強大腦”和“真情服務”相結合，這樣才能走進消費者心中，得到消費者的認可。
【漫畫】秦茂群
【文字】朱暉
編輯 陳家浩? 二審 王欣琳? 三審?陳慧
秦茂群 朱暉
