近日，東區街道政務服務中心迎來了一個里程碑式的創新——全市首個鎮街政務服務AI員工正式上線，并在31號窗口開啟了“智慧咨詢”新模式。
3月19日，記者從東區街道政務服務中心獲悉，這位全新的AI員工搭載了基于Dify智能系統本地化部署的政務服務平臺，與普通云端AI服務不同，它實現了本地政務服務知識庫與AI算力的深度融合。依托DeepSeek的深度思考功能，AI員工能夠將復雜的政策文件轉化為通俗易懂的辦事指南。
以市民張女士咨詢“外省的孩子如何辦理身份證業務”為例，該AI員工會詳細推送辦理條件、所需材料及咨詢電話等，避免辦事出現“多頭跑”情況。對于AI員工帶來的便捷與高效，市民李小姐表示：“以前咨詢業務要在咨詢臺等候，碰到高峰期的時候，還需要排隊。現在到31號窗口直接問AI，幾秒鐘就能得到想要的答案，真是太方便了！”
AI員工的上線不僅提升了政務服務效率，還顯著增強了服務質量。東區街道政務服務中心相關負責人表示，AI員工通過深度對接市場監管、社保、醫保等12個部門，實時更新800余項高頻事項辦理規則，能夠確保答復“有政策依據、有操作指引”。同時，依托本地部署的優勢，數據全程可控，政務服務知識庫“不出門、不外流”，有效筑牢了數據安全屏障。
在性能方面，AI員工實現了即問即答零延遲。只要群眾到31號窗口即可提問，AI員工平均0.8秒響應，咨詢正確率達80%。對于復雜問題，AI員工能夠無縫銜接，自動記錄并同步學習，推動服務持續優化。此外，AI員工還具備24小時不間斷服務能力，打破了傳統政務服務的時間限制，讓群眾在任何時間都能享受到便捷、高效的政務服務。
“AI能通過分析群眾高頻問題，推動部門簡化流程。”東區街道政務服務中心相關負責人表示，對于咨詢量較高的相關業務，可以倒逼部門實施“材料瘦身”與跨部門“流程再造”，讓政務服務實現從碎片化解答向系統級優化的轉型。
編輯 侯海影? 二審 魏靜文? 三審 林志強
