“市民往年要抱祭品走路進來，今年可以使用我們準備的帶減震輪的小車。”3月19日，福蔭園公墓便民服務點，一批黑色便民手推車整齊擺放，等待市民取用。中山城建集團負責人表示，今年清明節集團下屬公墓公司將在中山市福蔭園公墓推出“全鏈條服務升級計劃”，包括七大專項21項措施，涵蓋環境整治、交通優化、便民設施等，其中新增停車場、便民手推車、醫療救助點等多項服務首次落地。
新增800多個停車位，硬件設施全面升級
19日下午3時，完成翻新修復的墓園道路煥然一新，新增鵝黃色指示牌格外醒目，園林工人修剪更新綠化，空氣中彌漫植物的清香。“2月起，福蔭園啟動墓區環境整治工程，同時其他服務提升項目也同步開展。”中山城市建設集團有限公司項目負責人何嘉瑩表示，“全鏈條服務升級計劃”包括七大專項21項措施，涵蓋環境整治、交通優化、便民設施等。其中，整治工程重點修復園區內破損道路及護欄，翻新全部指示標識與停車標線。通過清理雜草、修剪綠植及新增綠化區域，使墓區綠化覆蓋率提升15%。
為改善祭掃體驗，園區特別增設230輛便民手推車，較去年增加15%，同步配備行人接駁車服務行動不便群體。在醫療救助方面，設置配備專業醫護人員的臨時醫療點，儲備常見急救藥品，應對突發醫療狀況。
在交通優化措施方面，今年清明期間將新增2個臨時停車場，停車位新增了800多個（2個臨時停車場新增500多個停車位，道路規劃的臨時停車位300多個），通過實時車位監測系統動態引導車輛；設置4條公交專線，投入34輛接駁車輛，根據人流量智能調整發車頻次；全面更新交通標識系統，從入園至出園設置23處循環路線指引牌，實現人車分流。“我們在園區外圍增設了1.2公里人行步道，同步清理綠化帶積存垃圾。”何嘉瑩表示。
線上預訂燒豬墓園提貨，公墓推出網上商城服務模式
“市民線上預訂燒豬，會按指定時間配送到福蔭園綜合服務中心，祭掃當日可直接領取。”相關負責人介紹，新上線的“福蔭園商城”已接入28家供應商，市民可在線預訂燒豬、鮮花等8類祭祀用品，支持線下提貨。
今年還升級了“清明便民驛站”，提供充電寶、輪椅等10類便民設備租賃服務，同步設置自助售賣機和志愿者代售點，供應雨衣、紙巾等應急物資。
值得注意的是，福蔭園公墓預約機制進行重大調整：除骨灰樓保留分時段預約外，取消車輛入園預約檢測。服務咨詢專線提前30天開通，日均接聽量預計達200通。針對往年投訴集中的問題，現場設立服務改進專窗，承諾48小時內響應處理。
記者采訪了解到，福蔭園已啟動品牌形象升級工程，逐步更換園區視覺標識系統。通過“中山福蔭園”微信公眾號等新媒體平臺，實時推送祭掃指南、交通動態等信息。市民可通過“中山福蔭園”小程序查詢實時車位、公交班次等實用信息。
無人機紅外監測，安全保障網絡覆蓋20萬平方米墓區
清明期間祭祀活動密集，墓區防火非常關鍵。福蔭園安全保障專項小組引入無人機紅外監測系統，可實時掃描20萬平方米墓區，精準識別異常熱源。同時，配備45名文明勸導員駐守40個重點區域，及時勸阻明火祭祀行為。消防設施完成全面檢修，新增12處微型消防站，形成“空中監測+地面巡查+應急保障”的全鏈條防火體系。
此外，還有300名經專業培訓的志愿者將駐守18個服務點，提供咨詢指引服務。保潔力量較去年增加40%，實行網格化分區管理。墓園負責人表示，所有臨時工作人員已完成3輪實地演練，確保應急處置能力。
編輯 侯海影? 二審 魏靜文? 三審 林志強
