10月31日下午，位于南區街道西環一路與環村西路交叉口的廣東美怡樂食品有限公司門口，一輛城市灑水車勻速前行，細密而均勻的水霧從噴頭中噴灑而出，被水滋潤過的路面，逐漸顯露出原本的顏色。“這幾個月來，下班經過這里都是干干凈凈的，再也沒有看到過滿地的水泥粉末。”市民雷先生看著眼前整潔的道路表示，對中山市12345投訴舉報平臺管理中心的處置結果很滿意。
7月31日早上，雷先生開電動車經過廣東美怡樂食品有限公司門口時突然滑倒，起身后發現路面上很多水泥粉末。雖然自己沒受傷，雷先生想到這條路段上下班高峰期車流量很大，水泥粉末不僅影響環境衛生，而且還容易造成交通安全隱患，他立刻撥打了中山市12345政務服務便民熱線反映情況。
“我那天早上8點多打電話，9點左右就有單位打過來問我路段的具體位置和情況，說是會馬上安排人過去清洗路面。政府的響應速度和處置效率太高了，讓我感覺到政府很重視我們群眾的反映。”雷先生說。
接到中山市12345投訴舉報平臺管理中心派下來的工單，南區街道城市更新和建設服務中心9點17分就聯系了反映問題的群眾，“了解清楚情況后，我們立刻協調了管養單位去現場清洗路面。10點27分灑水車到達現場，不到半小時就清理干凈了。”南區街道城市更新和建設服務中心副主任賀家寶透露。
之所以能夠處置如此迅速，是因為南區街道內部建立了快速響應機制。南區街道公共服務辦接到工單后，會依照輕重緩急對工單進行分類，再分發給各職能部門跟進落實，“涉及群眾人身安全、出行安全的A類工單，我們會在兩小時內協調辦結。B類、C類工單，我們也會在兩三天內回復。”賀家寶說。
另一個處置高效的原因，還得益于目前中山全力推進的“環衛一體化”改革。“‘環衛一體化’將市、鎮街兩級的環衛業務和人員全部整合在一起了。雖然西環一路屬于市里管的道路，但是借助‘環衛一體化’改革，我們也可以直接協調管養單位去清理，就節省了中間多層的溝通協調流程和時間，進一步提升了處置效率。”賀家寶介紹。
廣東美怡樂食品有限公司門口路段周邊分布了許多工地和混凝土生產公司，是建筑用材和貨物進出的主要通道。目前，其周邊道路每天灑水車清洗不低于兩次，保潔工作也是每天兩次以上。遇到突發和特殊情況，清洗清潔頻次會加頻加密。
“目前我們街道有50多條道路歸市里管養，60多條路歸南區管養，還有部分內街小巷歸各社區管養。我們針對路面管養工作建立了‘市+街道+社區+網格員+居民’的五級聯動常態化巡查機制，任何一級發現問題都能實現第一時間跟進處理，一定程度上有效避免了安全事故的發生。”賀家寶表示，他們后續將聯合南區街道城管辦、綜合執法等相關部門，加強對工地進出貨車的源頭管控，同時也會督促管養單位加強路面巡查力度和日常保潔頻次，保障居民群眾出行安全。
編輯 陳家浩? 二審 韋多加? 三審 陳浩勤
