“12345平臺的響應速度很快，公交集團的處理也非常迅速，幾天就搞好了，我很滿意，要為他們點個贊！”10月29日，市民胡戍泉看著剛換上的嶄新公交站牌笑著表示。
近日，吃過晚飯后的胡戍泉出門散步，發現位于火炬開發區人才樓A區北面公交站的公交站牌倒立，不僅影響城市美觀，還妨礙行人通行，便立即通過中山市12345投訴舉報平臺進行反映。中山公交集團公交營運部生產規劃中心副主任沈大鵬透露，從接到群眾反映后，他們當時用時3天就完成了公交站牌的更換，將整個事情辦理完結。
在沈大鵬看來，公交站牌作為城市公共交通系統中的重要組成部分，不僅是乘客獲取線路信息、確定乘車方向的關鍵依據，也是展現中山城市形象和中山公交集團管理水平的一個窗口。“一旦站牌出現損壞或信息更新不及時，就會直接影響到市民的出行效率和體驗，甚至可能導致乘客錯過班次、迷路等不便情況，長此以往，會削弱公眾對于公共交通系統的信任感和滿意度?！鄙虼簌i說。
“我們接到群眾反映之后，發現是站牌倒立，可能存在一定安全隱患，就立馬進行了相關處理?！鄙虼簌i表示，中山公交集團第一時間安排了附近的車隊管理人員到現場走訪，發現站牌斷裂，無法繼續使用和二次利用后，車隊管理人員便將破損的站牌搬走，同步通知維護單位根據設施整改情況，下單制作新的站牌。站牌制作好后，他們立刻運送過去進行了安裝。
“這看似是一件小事，但以小見大，映照出他們為民服務的情懷和高效的辦事工作效率。”胡戍泉坦言，他是中山市12345投訴舉報平臺的“?？汀?。在生活中，每每碰到車輛亂停放影響交通秩序、道路坑洼影響出行安全等情況，以及想到對城市建設的意見建議時，他總會通過該平臺進行反映，“這個平臺是我們市民群眾反饋問題非常好的窗口，在手機上就能進行反映，并且無論大事小事，都事事有回應、件件有交代?！?/p>
目前中山全市有3800多個公交站點，覆蓋23個鎮街。中山的公交站點主要依靠中山公交集團公交司機及時發現上報和車隊管理人員定期巡檢、市民群眾熱心反饋三大渠道發現相關站點問題，依照先急后緩的原則，優先解決對群眾出行影響大的、突出的事情，開展相關運維工作。“發現問題后，我們一定會在3到5個工作日內解決?！鄙虼簌i透露，2021年中山公交集團還在企業內部上線了“線上報修系統”，讓所有員工成為各公交站點的監督員與守護員，實現了問題從發現到解決的全鏈條信息化管理，每個環節的進度都能被實時追蹤。
“全市公交站點多、分布廣，單靠我們的力量是有限的，難免有些站點問題發現得不及時，所以我們也呼吁廣大市民群眾，一旦發現哪個公交站點有問題，可以及時撥打中山公交集團服務熱線0760-87330663，或者通過中山12345平臺、在中山公交集團網站留言等方式和渠道向我們進行反饋，我們一定會及時跟進與整改，讓大家出行更方便、城市面貌更美觀。”沈大鵬說。
編輯 譚華健? ?二審 韋多加? ?三審 吳森林
