錯落有致、品種豐富的綠植，是中山街頭的一道亮麗風景，但生長過于茂盛的枝葉有時也為通行的車輛帶來了諸多困擾。“以前這條路有半條機動車道被枝條擋住，車輛一旦避讓不及，就會被枝條剮蹭，不僅威脅行車安全，也影響了老百姓的出行體驗。”10月23日下午，望著被修剪一新的綠植以及暢通無阻的街道，市民陳先生頓感心情舒暢，他忍不住感嘆道：“12345熱線確實有效率！”
陳先生口中的路段就是中山一路中山一橋（往富華道方向）的下橋路段，作為連接石岐街道與西區街道的主干道，每天都會有大量車輛從這里經過。陳先生說，有時為了避讓“擋道”的綠植，原本正常行駛的車輛不得已要臨時變道至左側車道，導致上下班高峰期出現短暫的擁堵。尤其是晚上，車主視線受阻，若車速快來不及避讓，就只能硬生生沖過去，與伸出的枝條來個“親密接觸”。為避免造成更為嚴重的影響，今年上半年，陳先生通過12345熱線進行了投訴，詳細闡述了問題的嚴重性，并迫切希望相關部門能迅速介入解決。
接到陳先生的投訴后，西區街道迅速響應，將情況上報至中山市城市園林管理中心（以下簡稱“市園林中心”），該中心第一時間與陳先生取得了聯系，詳細了解其訴求，同時組織管養單位及監理單位負責人員前往現場進行踏勘，將存在的問題詳細記錄下來，盡快制定解決方案。
“方案落地后，我們立即開展了整改工作，對影響交通的綠植進行了修剪和清理。”市園林中心工作人員朱明浩介紹，整改完成后，針對市民提出的同一類型的問題，相關部門還會進行梳理和歸納，并在整個中心城區管養范圍內開展排查。最終排查出來的這些問題，會形成一份工作臺賬，由綠化管養單位逐一整改落實，再由監理單位全程跟進，起到舉一反三的作用，確保道路通暢和行車安全。
據了解，為及時響應市民的訴求，管養單位的作業人員和車輛設備、機械工具等都是隨時待命的，一旦接到12345熱線派送的工單，就能馬上組織人員到達現場處理，三防預警等特殊時期，更是24小時待命。
問題能夠如此迅速地得到解決，陳先生感到十分驚喜：“現在每次經過這條路，都覺得視野非常開闊，再也不用擔心車子被剮蹭了。”在之后的電話回訪中，陳先生還特別贊揚了12345熱線的接線話務員，稱其在投訴過程中耐心細致記錄問題，并給予市民充分安慰和指導，讓人倍感溫暖。
此次事件不僅展現了中山市相關部門對市民訴求的高度重視和高效處理能力，也凸顯了12345熱線在為民服務、解決問題方面的重要作用。“這一事件也提醒我們，市民的每一條反饋都是寶貴的，它們是推動城市進步和完善公共服務的重要動力。”12345熱線有關負責人表示，未來將以更高效、優質的服務，進一步增強市民的幸福感、獲得感、安全感。
編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 查九星
