10月20日，中山市人民醫院的新應用服務——AI導診數字人正式啟用。據悉，這是全省首家啟用此類服務的醫院。國家衛健委、中山市衛生健康局有關領導出席揭幕儀式。
中山市人民醫院一直致力于通過科技創新和智能化發展，不斷提升醫療服務的質量和水平。當前，該院正在向智慧醫院五級奮進，為患者提供全生命周期、精準化的智慧醫療健康服務。此次上線的AI導診數字人可以24小時提供服務，準確地回答患者關于尋醫問診的相關問題，讓醫療服務變得更加高效、便捷。
市民吳先生當天前來中山市人民醫院看病，首次體驗了AI導診數字人。“我現在有點感冒發燒，到哪個科室去看？現在哪個醫生的診室排隊人數少一點？”話音剛落，AI導診數字人馬上在屏幕上指引吳先生到內科看病，并告訴他內科所在的具體樓層，提醒他在屏幕上現場預約掛號，還對他進行了感冒發燒方面的健康宣教。
“目前，AI導診數字人可以進行健康宣教、預約掛號、問診、導診，還有多輪對話，比如推薦科室、醫生。通過多輪回答可以更深入地了解患者的情況，給患者提供更準確的推薦。”現場工作人員告訴記者，AI導診數字人具備卓越的信息交互能力，能通過語音對話，依據患者的病癥描述，推薦合適的就診科室。同時，她還有很強的學習能力，能在使用過程中不斷優化，提供更加精準的服務。現在只有門診大樓一樓有一臺AI導診數字人，以后每一層樓都會設置一臺機，方便市民看病。
“中山市人民醫院的門診量每年達290多萬人次，周一到周五每天有1.2萬多人次，周六日每天門診量達3000-4000人次。按每天1萬多人次的門診量，其中需要導診服務的人大概占到30-40%。以前導診主要靠人工，如護士、導醫或者志愿者，在門診大樓的一樓至六樓，每天用在導醫分診的護士大概有34人，再加上志愿者，每天一樓至六樓需要上百名導診工作人員。”中山市人民醫院門診部副主任李時春表示，AI導診數字人已經在醫院試用一個月了，不僅節省了醫院的導診人力，也受到市民的歡迎。
接下來，該院還將推出AI愛心橋客服上線。AI愛心橋客服則是一位全天候的“服務助手”，24小時在線，快速響應患者需求。她不僅能處理大量咨詢，還能精準導診、提供醫療知識，幫助患者在整個就醫過程中解決各種問題。
據透露，未來，中山市人民醫院還將在AI陪診、AI中西醫結合治療、AI影像輔助診斷、AI輔助臨床手術等領域進行深入探索，通過在智慧醫療領域不斷突破，助力智慧醫療的發展，真正提升患者的就醫體驗，讓醫療服務變得更加便利和人性化。
編輯 王欣琳? 二審 曾淑花? 三審 陳慧
