“納稅人的百分百滿意，是我們服務的不竭動力?！边@是2023年第三季度“中山好人”（敬業奉獻類）、中山市稅務局東區稅務分局副局長劉文濤，常常掛在嘴邊的一句話。
從2007年算起，劉文濤已在稅務一線工作17年了。十多年來，她愛崗敬業，對納稅人熱情有禮，并牽頭成立了“文濤稅務工匠工作室”，通過“一跟到底”服務方式，解決納稅人及繳費人的難點、痛點問題。在同事眼中，劉文濤不僅是“拼命三娘”，也是解決涉稅事項的“萬事通”，還是貼心的好同事，耐心細致帶領同事做精業務。
對群眾涉稅需求“一跟到底”
提到“文濤稅務工匠工作室”，許多被該工作室服務過的市民，首先想到的便是專業、細致和“一跟到底”。
“‘一跟到底’是指對納稅人及繳費人提交的業務全程跟辦，直至辦結的服務機制?！眲⑽臐f，在日常涉稅事項中，無論是在線下的導稅臺、服務窗口，還是線上稅企交流群的問題，都會由工作室成員一直跟蹤服務。
涉稅事項復雜，涉及各個部門、方方面面，唯有“一跟到底”，才能最大程度方便群眾。
劉文濤回憶，兩年前，一對香港夫婦來到窗口求助——妻子的醫?？o法使用，前前后后花了幾個月時間，跑了無數個地方，都未能解決問題。得知這一情況后，劉文濤帶領工作室同事，不僅在稅務系統內部排查問題，還聯系社保、人社、制卡銀行等單位，逐一排查其原因，最后修正了錯誤的數據，讓醫保卡恢復使用。
劉文濤笑著說：“像這類事項，需要跨部門、跨管理權限，相對復雜棘手，窗口無法立即解決，只有通過‘一跟到底’的服務模式，才能更快解決群眾急難愁盼?！?/p>
讓群眾辦事求助有門、破解有方，實現辦理事項只跑一次、一次辦完，是劉文濤成立工作室的初衷。時間來到幾年前，一名男子想要繼承國外姑母四分之一的房產，于是從網上找到了中介咨詢相關事宜，并支付了相應的中介費和房屋評估費。當他從外地趕來中山，信心滿滿地帶著材料來到辦事窗口時，卻因資料不全無法現場辦理。
那名男子的失望表情，讓劉文濤印象非常深刻。她坦言，群眾辦理政務事項時，常常只知道最終要達到的目的，但對于其中有何環節，具體要準備什么材料，常?！耙活^霧水”，甚至像該男子一樣走了彎路。因此，在劉文濤的牽頭下，東區稅務分局成立了“文濤稅務工匠工作室”，更好滿足群眾辦事需求。
傳幫帶培育稅務“新生力”
劉文濤所在的崗位屬于基層政務服務窗口，上班時間為上午9點至晚上5點。但如果沒有特殊情況，她一般都會提前到達。
“在我們眼中，濤姐就是‘拼命三娘’。”同事郭淑梅笑著說，工作室接收的都是復雜事項，很多時候劉文濤只有下班后才有時間仔細研究政策再予“對癥”處理。此外，當窗口延時服務時，劉文濤也會和同事一起加班加點、解決相關事宜。
正是受到劉文濤這種愛崗敬業、無私奉獻的精神感染，“文濤稅務工匠工作室”成員已達到30多人，且呈逐漸增加趨勢。
郭淑梅說，劉文濤業務精湛，對于新入行的同事，她樂于分享工作經驗，主動幫助同事解決工作中的難題。新人在她的帶領下，都能得到了快速成長。目前，該工作室已經能流暢處理50多種跨部門復雜業務，月均處理辦事訴求160多起。
“一個人的力量是有限的，但團隊的力量是無窮的。”劉文濤說，她有著17年基層服務一線的工作經驗，理應帶頭為大家做好服務，這樣才對得起肩膀上沉甸甸的稅徽。
鮮紅的錦旗掛在墻壁上，上面寫著“熱心服務”“效率高”“工匠精神”“辦實事”等贊美字眼，記者了解到，除了掛在墻壁上的錦旗之外，該工作室還收到了10多封手寫感謝信，字里行間都表達了群眾對“文濤稅務工匠工作室”的認可。
編輯 范展顥 二審 朱暉 三審?吳森林
