在“十四五”收官與“十五五”開局的歷史交匯點上，中國人壽壽險廣東省分公司（以下簡稱“廣東國壽”）迎來發展新高度——總保費規模跨越700億元大關。這不僅是一份亮眼的成績單，更是廣東國壽深耕嶺南、服務民生、融入粵港澳大灣區建設的生動注腳。
700億保費，凝結著對千家萬戶的承諾，也映照出廣東國壽作為區域金融“壓艙石”的擔當與溫度。從珠三角的創新創業熱潮，到粵東西北的鄉村振興畫卷；從都市白領的風險保障，到老年群體的康養安居；從國家戰略的堅實承載，到綠色發展的持續賦能——廣東國壽始終堅守“保險為民”的初心使命，將自身發展融入廣東改革開放與高質量發展的時代脈搏。
織密民生保障網絡，讓保險服務觸達每個家庭
700億總保費的突破，是中國人壽對廣東人民美好生活的鄭重承諾，也是一份凝結信任的溫暖答卷。作為服務廣東的主力險企，廣東國壽構建起覆蓋全省、遍布城鄉的服務網絡，下轄20家市分公司、118家支公司、103家營業部及666家營銷服務部，將保險服務延伸至千家萬戶。2025年，公司以“多渠道、智能化”的快捷服務和“多元化、個性化”的溫暖服務守護民生幸福，截止2025年11月，累計賠付175萬人次，賠付金額達47.6億元，“理賠快、服務暖”成為眾多客戶的共同感受。
堅守“金融為民”本色，廣東國壽持續推動“健康中國”建設，積極助力多層次醫療保障體系建設。2025年，公司承辦8個地市的城鄉居民大病保險業務，為3253萬參保人提供保險保障，累計賠付177.15萬人次、賠付金額超11.42億元。在17個地市承辦城市定制型商業醫療保險項目，為全省超1200萬參保人提供保險保障，賠付人次110.15萬人，賠付金額5.99億元。積極參與國家創新項目長期護理保險試點，承辦廣東唯一的廣州市長期護理保險委托經辦項目，為650萬人提供長期護理保險服務。公司攜手省婦聯開展“她健康?粵幸福”活動，每年為留守婦女免費提供兩癌保險，惠及50萬名農村婦女，提供保險保障50億元。
構建“粵式”養老生態，助力長者“老有頤養”
作為全國人口總量第一大省，廣東省老齡化態勢亦日益凸顯，為積極應對“銀發浪潮”，完善老年群體保障體系，廣東國壽穩步推進養老服務多元化供給。“銀齡安康行動”實施已超過10年，根據統計，全省（不含深圳）60周歲以上戶籍參保人數近1400萬人，覆蓋92%的老年人群體，累計賠付金額超27億元。公司組建了2800人的民生服務專員，打通服務的“最后一公里”，走村入戶為廣大老人提供貼心保險服務。全省客戶服務中心開設“老年人保險理賠綠色通道”，建立“享課堂、享安心、享社交、享舞臺”銀發“四享”服務體系，開展“長者關愛日”和“長者陪伴課堂”專題活動1272場次。積極參與國家第三支柱養老保險體系建設，為超2萬名客戶提供個人養老金服務。
注入金融活水，為服務大局貢獻國壽力量
廣東國壽充分發揮業務功能作用和綜合金融優勢，在服務實體經濟方面，為全省超4萬家中小微企業、團體共320萬人提供風險保障，累計賠付近1億元。根據客戶需求為綠色產業鏈上下游企業提供一攬子人身險保障方案，創新推出綠色保險產品“綠色新興保”，2025年承保綠色保險企業超過620家，提供風險保障517億元；加大力度支持戰略性新興產業保險服務，承保戰略新興企業超過1160家，提供風險保障1927億元。“一帶一路”境外勞務及商旅人身險業務覆蓋268家境外中資企業，覆蓋人數超過29106人次，風險保額近790億元。
公司積極服務粵港澳大灣區建設，截至2025年三季度末，中國人壽支持大灣區建設存量投資規模達8318億元，與國壽海外公司合作搭建跨境保險服務平臺，為跨境保險客戶提供包含醫療門診預約、理賠直付、跨境理賠查勘及港澳柜面服務。截至2025年10月，公司承保港澳籍客戶12.7萬人次，提供風險保障超678億元。
在鄉村振興方面，公司緊緊圍繞廣東省委省政府關于“百縣千鎮萬村高質量發展工程”的部署，派駐29名駐村干部對接全省32個鄉村振興幫扶點，著力在中國人壽定點對口幫扶點以及監管機構、政府幫扶點等地區開展消費幫扶，2025年消費幫扶金額超560萬元；打造“一村一品”鄉村振興品牌，助力農產品銷售，也孕育出一批從事農業旅游、農產品加工的小微企業，為本地就業創造了新機會、新平臺。
科技賦能服務體驗，打造“數字國壽”廣東樣板
廣東國壽致力提升數字化運營，通過技術革新為金融服務配置強大引擎。持續迭代線上服務平臺，公司已經建立起包含壽險APP、企業微信、小程序的多維度線上平臺，打破時空邊界，讓服務精準觸達用戶。2025年，空中客服累計服務14萬人次，個人業務無紙化投保率100%，數字核保員帶動核保智能審核率提升至95.6%，線上理賠服務率達96%，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。公司成功落地“全流程無人工理賠”作業模式，從客戶發起申請至完成結案最快可至38秒，為客戶提供優質理賠服務體驗。同時，推動“普惠健康保險+健康管理”融合發展，全省合計在辦69個醫保科技項目，18個基金監管類檢查項目，從基金監管到支付方式改革，從智能零星報銷到實時一站式結算，全力支持醫保惠民政策在省內全面“加速”。
穩健經營引領行業，筑牢高質量發展壓艙石
面對大眾差異化保險保障需求與不斷迭代的行業發展邏輯，廣東國壽統籌發展與安全，持續推進以客戶為中心的銷售轉型，營銷體系改革向深向實，隊伍規模穩居行業首位，新型營銷模式布局有序推進。同時，深入推進合規文化建設，加強銷售隊伍誠信教育，全面提升全員風險合規意識；增強系統剛性約束，實現風險管控前置，加強風險監測，為區域保險市場的高質量發展注入堅實力量。
廣東國壽持續完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護工作要求深度融入公司經營全流程，推動消保監管評價連續多年保持行業領先水平。公司始終堅持以消費者為先，主動暢通投訴渠道，及時回應民生關切，率先建立“代理退保”黑灰產全鏈條打擊機制，為行業打擊非法中介探索有效治理路徑，切實筑牢消費者保護屏障，為行業生態凈化和健康有序發展貢獻堅實力量。
結語：邁向新征程
700億，是里程碑，更是新起點。2026年是“十五五”規劃的開局之年，新征程的號角已經吹響。立足廣東這片改革開放的熱土，中國人壽壽險廣東省分公司將繼續心懷“國之大者”，堅持“保險為民”，不斷拓展保險服務的廣度與深度，為廣東在推進中國式現代化建設中走在前列貢獻更堅實的國壽力量。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
