作為國有大型金融機構，中國人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“一個國壽 一生守護”經營理念，充分發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，全面構筑跨越全生命周期金融保險服務，用心守護人民美好生活。作為服務客戶、回饋客戶的重要安排，5月30日，中國人壽第19屆“國壽616”客戶節如約正式啟動，將圍繞“智匯國壽 一生守護”主題，突出智能科技特色和綜合金融產品服務，開展為期1個月的線上線下客戶活動。期間，公司還會在6月16日舉辦“超級體驗日”，并結合端午節、兒童節、父親節、中高考等重要時點開展特色活動，努力為客戶創造更大價值，更好滿足客戶一站式、多元化、全生命周期金融保險需求。
智匯國壽 線上多元活動矩陣回饋拉滿
本屆客戶節期間，中國人壽集團旗下保險、投資、銀行三大業務板塊將統一搭建線上主會場，以智匯健康、智匯養老、智匯生活、智匯財富、智匯出行五大智慧場景為載體，創新構建“線上智能交互+線下沉浸體驗”場景，集中展示近20款高品質金融產品，覆蓋客戶保險、投資、信貸等多維度需求，并針對不同客群提供豐富實惠的金融產品和服務，通過跨板塊、多平臺、場景化產品投放和營銷模式不斷提升客戶體驗、擴大活動覆蓋面。
例如，中國人壽集團旗下壽險公司發起“星球漫游計劃”，借助AIGC技術構建互動式場景，為公司吉祥物設定9種萌趣引導身份，通過“趣玩星”“心選星”“樂活星”“幸運星”“616星”五個星球的串聯，營造沉浸式體驗氛圍。其中，“樂活星”集中展示“國壽好服務”、VIP服務“V享+”和旅居養老服務等。以“國壽好服務”為例，公司2024年服務客戶超30億人次，理賠近2500萬件，“理賠直付”最快可至秒級。廣發銀行全新上線“小智來了”智能財富助手，基于大模型技術深度優化語義理解，同時可根據客戶財富狀況、風險偏好和投資需求等智能生成專屬資產配置方案。財險公司通過“安心享”平臺（中國人壽財險APP、中國人壽財險微信公眾號、空中服務小程序）推出的“國壽好安心產品矩陣”，為超6000萬注冊用戶打造“產品體驗-健康管理-服務轉化”服務生態閉環。養老險公司搭建“享老未來城”線上活動專區，設置“時光存折”“趣享健康館”“財富寶庫”“智匯放映廳”“驚喜盲盒”“星際傳送站”六大智能化場景模塊，邀請客戶沉浸式體驗解鎖個性化享老生活。
一生守護 “金融保險+”服務體驗升級
本屆客戶節期間，中國人壽將繼續豐富拓展面向少年兒童、中青年、老年等全生命周期人群的客戶服務，以優質“金融保險+”服務彰顯“一個國壽 一生守護”經營理念。
面向少年兒童，中國人壽集團旗下壽險公司開啟國壽小畫家“藝術云講堂”線上美育直播課，包括繪畫技巧、色彩理論、創意啟迪等課程。財險公司推出“百變時光機”童年濾鏡互動特別企劃，推薦“青少年守護”綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫療、疾病醫療等多維度風險保障。
面向中青年，中國人壽集團旗下壽險公司上線“高考護夢季·夢想躍進現實”主題活動，邀請知名升學規劃教師、在讀優秀大學生舉行線下科普講座，并推出“聽名醫 講免疫”“當燃 好身材”等線上直播或云講堂，以及“相約星期二 消保進行時·金融保險知識答題”活動。此外，還聯合醫學博士、知名醫生、醫學科普大V、知名教授等推出系列科普節目，傳遞“保險+健康”理念。廣發銀行全新推出“廣發車e貸”產品，不僅為符合條件的消費者提供最低零首付購車貸款方案，還創新推出“彈性尾款”靈活組合還款方式，有效減輕購車人月供壓力和資金占用，同時特別推出額度最高達100萬元的個人信用消費貸款，限時發放利率優惠券，助力中青年提升生活品質。財險公司以“關愛新市民 助力新業態”為主線開展結對活動，并進行遠程聯動拜訪。其中，在新市民輸入地區，拜訪在異鄉拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風險保障需求，有針對性地宣傳普惠產品；在新市民輸出地區，拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關懷慰問，開展普惠產品和服務宣傳教育，為“兩新”群體及其家庭成員提供更全面保障和更溫暖服務。
面向老年長者，中國人壽集團旗下廣發銀行針對備老人群資金積累需求，提供在廣發銀行開立個人養老金資金賬戶，最高可獲得288元福利金，同時聚焦養老客戶金融康養需求，推出“養老優選”產品線，開展“養老專屬自在卡”“長者飯堂”等優惠活動。資產公司所屬國壽安保基金開展“金融文化譜新篇 養老金融知多少”線上投資者教育互動活動，并通過支付寶等平臺開展專場直播，提供“趣味教投+抽獎福利”。養老險公司重點推薦多款優質商業養老金產品，并通過“時光存折”互動選擇游戲，積極推進商業養老金知識科普宣傳。國壽健投公司全面提升“吃住醫護樂學游”養老服務體系，從安全、餐飲、醫療保健、文娛活動、管家服務、心理咨詢、社區管理及教育培訓等八大核心服務出發，豐富養老社區活動內容，同時老年長者也可通過“國壽嘉園康養優選”小程序體驗養老社區短住、體驗類產品服務。
綜合金融 “保險+投資+銀行”協同升級
客戶節期間，中國人壽將深挖綜合金融潛能，依據不同金融客戶需求特征，合規開展服務資源共享、星級客戶協同經營、養老服務協同等活動，創新升級協同模式，加大綜合金融產品和服務供給力度，進一步促進全系統多方資源共享，為客戶打造便捷可靠、一站式的綜合金融服務體驗。
例如，中國人壽壽險公司聯合廣發銀行推出超級鑫續寶和星級客戶協同服務活動，充分整合廣發銀行優質權益資源，為公司星級客戶提供多元化綜合金融服務。客戶不僅能更高效地管理保險、銀行賬戶，還能享受廣發銀行定制增值服務。中國人壽財險公司以“綜合金融一攬子服務”為核心，在“安心享”平臺開辟“綜合金融專屬福利專區”，嵌入中國人壽壽險公司權益產品申領入口及產品介紹，邀請客戶體驗，實現服務體驗升級，打造“有溫度的綜合金融服務生態”。國壽投資公司聯合集團旗下壽險公司、廣發銀行、財險公司、養老險公司舉辦“合融共進 國壽同行——灣區匯”系列活動，并邀請資管協會、資管同業機構代表等外部嘉賓共同參與，強化品牌影響力，深耕灣區城市群重點客戶。
與此同時，中國人壽還整合集團旗下成員單位在線空中客服資源，打造“空中共享柜面”，構建起客戶服務線上線下綜合網絡，持續為客戶提供廣闊金融服務選擇空間。
此外，中國人壽將在全國5000多家服務柜面煥新客戶節裝飾風格，并結合地方特色優勢，為當地客戶提供環保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺賽等豐富活動服務；加強社交媒體互動，特別是發起“國壽守護故事”活動，并開展抖音挑戰賽，通過講述國壽守護故事，進一步匯聚客戶心聲；中國人壽海外公司借助冠名贊助“世界女排聯賽中國香港2025”契機，聯動醫療福利會員計劃“醫加”平臺開展線上活動及實施線下互動，為客戶提供賽事門票等獎勵。
從5月30日啟動，到6月16日“超級體驗日”，再一直到6月30日的延續回饋，中國人壽第19屆“國壽616”客戶節期待與廣大新老客戶暖心相聚，共創美好未來。中國人壽也將以本屆客戶節為新的更高起點，繼續大力推動實施“333戰略”，構建完善全鏈路服務生態，以數智化最新成果滿足客戶多樣化金融服務需求，并通過金融創新和服務升級促進提振消費，以行業頭雁的責任和擔當切實滿足人民群眾對美好生活的向往，持續書寫好人民至上的國壽篇章。
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◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
