在積極應對人口老齡化國家戰略指引下，國務院《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》明確提出要強化老齡金融保障。時值“3·15”金融消費者權益保護日，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）深入貫徹落實國家金融監督管理總局工作要求，以“保障金融權益助力美好生活”為行動綱領，以“銀齡安康行動”為核心，創新構建了“保障+服務+公益”三位一體的養老金融服務體系，為銀發一族提供了全方位、多層次的金融保障體系。
科技賦能智慧養老，破解數字鴻溝難題
中山國壽依托全國首批“柜面轉型升級”試點成果，打造客戶體驗中心“智享店”，實現了由傳統單一的“保單服務中心”向綜合多元的“客戶體驗中心”的煥新升級。同時充分結合老年群體的金融保險需求，積極構建“適老化便民網點”，優化服務流程。設置柜面“長者關愛日”，提供增值服務，安排“長者服務大使”關注老年客戶群體需求。2024年累計開展31場“長者關愛日”活動，為26名行動不便老人提供“零距離”金融關懷，真正實現“保障跟著需求走，服務圍著老人轉”。中山國壽通過“簡捷、品質、溫暖”的服務，切實解決老年人運用智能技術困難，讓老年人在享受保險服務過程中有更多獲得感、幸福感。
服務升級暖心護航，構建全周期保障體系
作為“銀齡安康行動”戰略合作伙伴，多年來，中山國壽與老齡辦緊密合作，打造了“意外保障+意外住院護理津貼+意外醫療報銷”的風險屏障，形成覆蓋83.7萬人次的民生保障網，累計理賠金額已達1778.76萬元。這一行動不僅為老年人提供了切實的保障，也為中國人壽在養老金融服務領域的創新樹立了標桿。自2022年以來，中山國壽圍繞“智慧助老，長者關愛日”為主題打造“金融公益生態圈”，聯動全市23個鎮街政府部門開展了438場“智慧助老”智能設備培訓、心理健康講座、老人骨折預防、緊急救助講座及金融知識普及活動，惠及長者超過1.6萬人次。
這些活動實實在在地幫助老年人解決了在運用智能技術、心理健康及風險防范等方面遇到的難題，不僅提升了老年人生活質量，也進一步增強了老年群體對金融服務的信任感和參與度。
公益慈善傳遞溫度，踐行金融向善使命
秉承“金融為民”初心，中山國壽積極響應中山市政府“弘揚博愛精神，共創美好生活”的發展戰略，在廣東省保險行業中首創“情暖中山”關愛基金，并投入200萬元專項資金攜手中山市慈善總會建立“五維幫扶”機制。通過長者飯堂適老化改造、特殊困難家庭結對和殘疾人士精準幫扶等項目，惠及全市8775個受助對象，形成“物質幫扶+精神關愛”雙輪驅動模式，累計幫扶資金102萬元，精準滴灌弱勢群體，生動詮釋“博愛中山”城市精神。
將消費者權益保護融入養老金融全鏈條，不僅實現了從風險補償到價值創造的跨越，更探索出金融服務社會治理的新路徑。讓“金融向善”的力量持續轉化為推動共同富裕的動能，在“老有頤養”的中國式現代化征程中，書寫更有溫度的國壽新答卷。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
