為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》自2023年3月1日起施行，其中明確了金融消費者依法享有八大基本權益。
正確理解和行使這些權利
是金融消費者守住
自身“錢袋子”的基礎
作為金融消費者
這八項基本權益您都了解嗎？
權益一：知情權
虛假宣傳都不要
風險提示要趁早
神秘人A：我們這款產品“穩賺不賠”，保本收益高，每年都有分紅拿哦~
客戶：這么好，那我買一份吧！
等一等！金融消費者應享有“知情權”，除了收益也要充分提示風險，隱瞞信息是大忌。
知情權
金融機構應及時、真實、準確、全面地向消費者披露可能影響其決策的信息，對產品和服務信息的專業術語進行解釋說明，不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳。
權益二：自主選擇權
強買強賣不可要
自主選擇要記牢
客戶：我想買一份壽險，什么類型比較合適我呢？
神秘人B：您看看這款，特別適合您！但是需要和我們另外一款產品一起購買，不然就沒有購買資格哦～
金融消費者應該享有自主選擇是否購買產品的權利，任何強迫或捆綁行為，都可以堅決對其說“不”！
自主選擇權
金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。
權益三：公平交易權
保護責任不避逃
公平交易是正道
客戶：合同里說“出了問題后，需機構同意后才能尋求法律途徑幫助”，是指在你們同意前，我不能找律師處理嗎？
神秘人C：是的，這是我們合同上的要求，但您放心，一般不會出問題。
不行！消費者公平交易權有規定，金融機構不得限制消費者尋求法律途徑幫助，這個合同不能簽，簽了這個部分也是無效的。
公平交易權
金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權益，不得限制金融消費者尋求法律途徑幫助，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
權益四：財產安全權
嚴格措施來監控
資金安全有保障
客戶：你好，麻煩幫我看一下，我賬戶里的錢怎么“不翼而飛”了？
神秘人D：這個我不清楚哦，我們只負責為您辦理業務，無法對您賬戶里的資產負責。
誰說的？金融機構也有義務保障消費者在購買產品與享受服務過程中的財產安全，要幫客戶一起守好錢袋子！
財產安全權
金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產和客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。
權益五：依法求償權
投訴機制效率高
依法求償有成效
客戶：保險公司不理賠，我要維權！我要維權！！！
神秘人E：您所撥打的電話正在通話中……（無人接通）
碰到維權當縮頭烏龜可不行！消費者享有依法求償權，在面對問題時，金融機構應當暢通客戶溝通渠道，積極幫助消費者解決問題。
依法求償權
金融機構應切實履行消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制。完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。
權益六：受教育權
金融素養不可少
知識教育普及到
客戶：我第一次接觸理財投資，對各種理財的基本概念、風險以及如何選擇適合自己的產品都缺少了解，該怎么辦啊。
營銷員F：沒關系，我可以幫助您介紹產品的分類、特點和潛在風險，根據您的風險承受能力和需求，為您推薦適合的產品。您有任何疑問，我都可以為您詳細解釋。
理財小白問題多很正常，不必擔心，面對消費者的咨詢，金融機構理應尊重消費者的受教育權，提供全面、準確的信息披露與解釋，還有責任和義務向消費者普及保險知識。
受教育權
金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升消費者的金融素養和誠實守信意識。
權益七：受尊重權
差別對待惹人惱
充分尊重不能少
客戶：（遞上一張紙）我是聾啞人，交流不太方便，可以在這兒辦理業務嗎？
神秘人G：不好意思，這邊沒法幫您處理。
不管是什么民族、什么性別、身體是否健康，都應受到尊重并享受到無差別的金融服務，不能差別對待金融消費者！
受尊重權
金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進行歧視性差別對待。
權益八：信息安全權
用戶隱私很重要
信息安全保障好
客戶：你好，我來購買金融產品，這是我的身份證信息，聯系電話和家庭住址。
神秘人H：我可得悄悄把這些信息收集起來，賣給理財、貸款公司，又能小小賺一筆~
不可以！金融機構從業者應嚴格守護消費者的信息安全，如果因為沒有妥善保管用戶信息導致信息泄露，或將承擔法律責任！
信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
可以說
如果金融世界是
一場巨大的“尋寶游戲”
以上八大權益就是我們
“行走江湖”傍身的重要法寶！
擔心自己記不住？
或者無法運用好？
國壽牛還為您準備了視頻版本
1分鐘幫您“復習”八大權益
常看常新，讓八大權益牢記心間！
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
