近年來，廣東省中山市消費者委員會積極貫徹落實有關促進消費、保障和改善民生的決策部署，在規范市場秩序、提振消費信心、促進社會發展等方面取得關鍵性進展，在消費維權領域的作用持續彰顯，推動消費維權工作高質量落地落實。2020—2021年、2022—2023年，中山市消委會兩次被評為“全國消協組織消費維權先進集體”。
打造消費維權快車道
中山市消委會回應民生關切，通過建立網絡、建設平臺、建強隊伍等方式，聚力解決好消費者所急所難所盼。緊貼市場發展形勢，開設消費投訴聯絡站17個，建立消費投訴聯絡站278個，動態優化投訴處理機制，推動形成“全市泛在、快捷響應、高效便利”的消費維權服務網絡。成立中山市首個家政行業專業維權調解中心，組建家政調解專家團隊，探索建立家政服務糾紛處理保障機制和行業標準規范。建設貝殼珠中江站調解中心，推動房產交易服務行業規范發展。
中山市消委會還組建成立消費維權律師顧問團和消費教育專家學者講師團，打造專業化專家團隊，充實消費教育和消費維權志愿者隊伍，強化消費權益保障力量。與多家律師事務所簽署支持消費者集體訴訟戰略合作協議，積極開展支持消費者訴訟和集體訴訟工作，為消費者提供多方面支持。出臺《支持消費者訴訟及集體訴訟工作導則》，并就某培訓機構倒閉引發多人投訴發起首起支持起訴案件。積極參與立法立標，推動中山市消委會成為市政府立法（規范性文件）工作基層聯系點，加強消費維權法律理論研究工作，破解熱點難點消費問題。
打造“承諾”品牌
中山市消委會秉持“以一流品質創設一流品牌”的工作理念，啟動“放心消費粵行動”，積極發動廣大商家參與其中，鼓勵消費群眾全程見證，推動形成“一體建設、一體管理、一體發展”的社會共治新模式。截至目前，中山市累計創建“放心消費承諾單位”8608家、“線下無理由退貨承諾店”1412家，創建數量居廣東省前列。
中山市消委會還大力推進香山新街市放心消費承諾活動，以“香山文化+農貿市場+放心消費”的理念，導入放心消費元素，打造放心消費品質化農貿市場。全力打造放心消費餐飲業，將食品安全與放心消費創建相結合，在餐飲行業推行放心消費承諾，攜手中山市市場監管局開展網絡餐飲放心消費創建活動，首創網絡餐飲放心評價指數，打造290家“平臺消費有保障”的網絡放心消費安心餐廳。
強化消費指導
中山市消委會始終以為民惠民為導向、以紓解矛盾困難為目標，全力推動風清氣正的良好消費環境建設。
調研考察消費新業態，深度分析平臺購物特點，摸清影響消費體驗與消費信心的重難點；針對網約車平臺大數據殺熟等消費公平問題，約談網約車經營公司，對其經營管理模式作出規范性指導。發布原創消費警示提示133則，針對抽獎消費陷阱、老年人消費、校園貸、預制菜等熱點消費問題有效發揮了預警作用。緊抓“3?15”等重要節點，曝光典型案例，多個案例入選廣東省典型案例。
先后開展摩托車及電動自行車頭盔、LED護眼燈、無人機、智能門鎖等11類超300批次的商品比較試驗，對產品使用性能、安全性能等指標進行綜合檢測比較，提供真實客觀的商品質量信息，為消費者提供指引。其中，聯合廣東省消委會開展的摩托車及電動自行車頭盔比較試驗入選全國十佳比較試驗。
深化跨區合作
中山市消委會響應大灣區一體發展戰略，積極聯通大灣區市場監管部門和消委會，全力推動消費維權工作聯動開展。
落實異地消費糾紛受理和轉辦制度。著眼讓信息多跑腿，人員少跑路，推動大灣區跨區域消費糾紛處理協作規則的銜接和消費投訴“一網轉辦”，加快跨區域消費投訴“零跑動”進程。
聯合制定廣東全省首個消費維權團體標準。聯合澳門、橫琴、珠海、江門四地消委會，匯編并發布《消費投訴處理工作規范》《消費投訴跨域視頻調解工作規范》兩項團體標準，為消費維權跨區域合作機制注入了“標準化”“流程化”元素。
深化消費維權一體化機制共建。聯合澳門消委會舉辦消費維權跨區域合作工作紀要云簽署儀式；牽頭簽署“珠中江橫琴”四地《消費維權合作協議》；簽署“深中”消委會《消費維權合作框架協議》，推進深圳中山兩地建立消費維權聯動機制，助力珠江口東西兩岸融合發展。
【素材來源】中山市消委會
編輯 馮淋 二審 王遠揚 三審 賴友生
