中國郵政儲蓄銀行中山市悅來南支行（以下簡稱“郵儲銀行悅來南支行”）是郵儲銀行中山市分行首家金暉特色支行，致力于為老年客群提供專業、專屬的綜合金融服務。該網點通過打造“金融服務+特色體驗服務”模式提供適老服務，通過硬件配置、廳堂設計、業務流程優化等方面推進網點金融服務適老化場景建設，建設老年服務特色示范網點。
郵儲銀行悅來南支行結合實際打造差異化老年客戶服務專區，網點內設有“金暉驛站”“診療區”“公眾教育區”。
“金暉驛站”內設有老花鏡、輪椅、按摩器、應急藥箱等適老化用品，并備有愛心雨傘，在下雨天，網點會貼心為沒帶雨傘的老年客戶提供愛心雨傘；驛站內設有圖書閣，主要擺放養生、保健類書籍和報刊供客戶閱讀；驛站會適應季節準備各類涼茶、湯水、清涼飲料、小點心、水果等供老年客戶享用；驛站還設置了十字繡、DIY等老年康樂活動供等候的客戶娛樂和互動，可多元化滿足老年客戶群體的服務需求。
“診療區”設有血壓計、血糖儀、針灸診療儀等醫養儀器。網點每月開展一次老年客戶義診服務，包括為客戶測血壓、把脈，常見疾病的咨詢、分析、治療，預防保健知識的講解與普及，常見病的針灸、推拿、拔罐、保健等。
“公眾教育區”為老年客戶搭建了提供普惠金融知識的平臺，區內主要放置消保、電信詐騙、反洗錢、反假幣等宣傳折頁，并且通過播放公益宣傳片來普及金融知識、維權知識、金融詐騙防范技巧等。
郵儲銀行悅來南支行在廳堂服務方面做到優化服務細節，完善服務設備，提升為老年客戶辦理業務的效率和質量。在智能自助設備、手機銀行等渠道均配置了大字版功能供老年客戶使用，并配備專人指導辦理，輔助老年人選擇使用柜面或自助設備等多種渠道辦理業務。同時，網點還設有愛心服務窗口和愛心專座，為老年客戶提供快速便捷的服務指引，優化服務體驗。
為了給老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務，郵儲銀行悅來南支行為行動不便的老人開放“綠色通道”，提供上門延伸服務。2022年，網點累計為老年客戶開通“綠色通道”近50次，秉持“特事特辦，急事急辦”原則，切切實實為客戶辦實事、解難事，保障特殊老年客戶金融服務需要。
“老吾老，以及人之老”，郵儲銀行悅來南支行將持續圍繞老年客戶需求創新服務，進一步提升服務溫度，多角度、多維度打造“適老化”服務，為老年客戶提供更貼心便利的金融服務，將金融服務與國計民生政策緊密相連，扛起國有大行的社會責任。
【素材來源】中山日報
編輯 徐璇 二審 王遠揚 三審 賴友生
