為深入推進“開門教育”走深走實，切實將學習成果轉化為服務群眾的實際行動，中山火炬開發區人民醫院聚焦群眾就醫急難愁盼問題，創新推出“健康管家”小炬服務，以智能化、人性化的醫療服務新模式，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，讓醫療服務更有溫度、更具效率。
深化“開門教育”
精準對接群眾就醫需求
中山火炬開發區人民醫院黨委以“開門教育”為重要抓手，堅持問題導向、需求導向，通過“線上+線下”多渠道廣泛聽取民意。線下收集群眾對掛號流程、科室引導、醫保政策等方面的意見建議300余條；線上通過微信公眾號后臺調取“就醫體驗優化”相關內容數據，精準定位“掛號不知選科室”“報告解讀不及時”“醫保流程不熟悉”等6大類高頻問題。針對這些痛點，中山火炬開發區人民醫院黨委牽頭整合醫療管理、信息技術、臨床科室等多方力量，推出“健康管家”服務，將“開門教育”的調研成果轉化為具體服務舉措。
創新服務模式
構建全周期健康管理閉環
“健康管家”服務融合人工智能技術與真人醫療團隊優勢，由AI大模型驅動，專業醫護團隊支持，確保服務權威專業、信息準確、響應及時，打造“院前-院中-院后”全周期服務鏈條。
院前精準分診
基于臨床大數據分析，為患者提供科室推薦、醫生選擇、掛號預約等服務，破解“掛錯號、跑冤枉路”難題。例如，針對“痛風掛哪個科”等常見問題，系統可結合癥狀智能推薦風濕免疫科或內分泌科，并提示夜診科室及出診時間。
院中陪伴引導
提供實時陪診服務，包括檢查項目指引、報告解讀（支持血常規、CT等20余項檢查結果分析）、住院手續協助等。8月10日當天數據顯示，519人次咨詢中，檢查報告解讀占比達32%，有效緩解患者“報告焦慮”。
院后跟蹤隨訪
為慢性病患者、術后康復人群提供個性化健康建議，如提供糖尿病患者飲食指導、產后康復訓練計劃等。例如，腸胃鏡檢查前要注意什么？出院后何時復診？慢性病如何居家管理？患者在家里輕點手機，健康管家就會及時推送相關信息，提供個性化健康建議，協助患者建立科學的生活方式，提升疾病管理效率，降低復發風險。
聚焦民生實效
彰顯“我為群眾辦實事”溫度
自“健康管家”正式上線以來，服務系統以“7×12小時在線+非工作時間留言響應”機制，實現服務“不打烊”。數據顯示，服務運行后累計添加用戶超1萬人，日均咨詢量突破600人次，涵蓋就診引導、檢查咨詢、手術咨詢、疾病問診等16類需求。其中，消化內科急診科、耳鼻喉科等科室咨詢量位居前列，醫保政策、異地備案等民生問題解答滿意度達95%。
持續優化提升
推動服務常態長效
中山火炬開發區人民醫院將“健康管家”服務作為“我為群眾辦實事”實踐活動的長效機制，建立“周分析、月總結、季優化”工作制度。通過定期梳理咨詢熱點，動態調整服務內容。以“開門教育”為契機，持續傾聽群眾聲音，把“健康管家”打造成醫療服務創新的“樣板工程”，讓群眾在家門口享受更優質、更便捷的健康服務。
下一步，中山火炬開發區人民醫院將繼續優化“健康管家”服務，通過定制化健康管理方案，助力構建“全民健康”新格局，為中山建設健康城市貢獻火炬力量。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
