中山網訊 開設特殊人群窗口、開通綠色通道為老人提供優先服務，愛心服務崗的志愿者陪護老人看病繳費全過程，建立無障礙通道及免費提供助行器械實現有愛無障……7月12日，筆者從坦洲人民醫院獲悉，近年該院致力老人友好型醫院建設，推出暖心舉措方便老年人就醫。
進入坦洲人民醫院的門診大廳，正面大堂的就是老人愛心服務崗。在這里，工作人員每天都微笑著主動為老年患者提供咨詢及各種服務。筆者看到，在掛號繳費窗口、取藥窗口等處均設置了特殊人群窗口，張貼著老年人優先提示，同時設置了老年專座、專用輪椅等。
據介紹，針對老人不會進行網上預約掛號問題，醫院還在門診設立了自助服務區，安排志愿者引導幫助老年人更快速地完成掛號、取號、繳費、打印報告單等自助機操作。因疫情防控需求，入院門口、門診還設有老年人綠色通道，為沒有智能手機的老年人提供憑醫保卡或有效身份證件即可快速登記的人工流調服務。
當天，65歲的王奶奶因身體不適，在老伴的陪同下前來坦洲人民醫院就醫，因兩人都不會手機操作提前預約，便向門診志愿者求助。不到1分鐘的時間，志愿者幫助老年患者在自助機上完成了掛號。“以前來醫院連掃碼進門都是問題，更別說是掛號、看診、拿藥、做檢查等一些繁瑣的步驟了。”王奶奶說：“現在可好了，憑身份證或醫保卡就可以走綠色通道，并且從進門到掛號、看診、取藥每個環節都有專人指導，方便多了。”
據了解，為了讓老年人看病更舒心，醫院各處均設立了無障礙通道、無障礙衛生間等設施；在門診、住院部等地，還提供助行器械等適老輔具及便民服務。同時，還通過“互聯網醫院”為老年人提供遠程問診、咨詢及居家護理等上門服務，醫院與社區還簽訂雙向轉診協議，為有轉診需求的老年患者一站式預約門診、檢查檢驗項目及住院床位，實行精準轉診。
“我們還開設老年醫學科，并建立老年綜合評估服務流程和制訂風險預案，對住院老年患者進行高風險篩查。”醫院相關負責人表示，接下來，將全面優化老年人就醫環境和就醫流程，為老人提供貼心便捷的服務，全力打造老百姓身邊“有溫度的醫院”。
